Technicien support technique client H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Technicien support technique client H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de notre centre d'exploitation basé à Pau, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Grand Public.

Vous serez en charge du traitement des incidents unitaires et génériques sur les produits FTTH, Wimax et ADSL remontés par les supports Opérateurs/FAI.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Support et traitement des remontées de la hotline des Délégations de Services Publics

- Gestion des dommages réseaux remontés par les administrés et collectivités locales

- Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents

- Pilotage des mainteneurs et installeurs lors des interventions et expertises de ligne et équipements d'accès

- Rédaction/Optimisation des processus et procédures d'exploitation

- Reporting et gestion des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité

- Relation client : participation aux suivis opérationnels et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs afin de rendre compte et d'échanger sur les indicateurs, les incidents et les processus de traitement.

- Optimisation de l'outillage : des qualités de développeur ou rédacteur d'expression de besoin sont un plus afin de contribuer à la production de nouveaux outils de gestion des incidents et des diagnostics réseaux

Profil recherché

Profil

De formation bac +2 avec une spécialisation en réseaux/télécoms, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Des connaissances techniques suivantes sont attendues :

- Environnement multi opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel, huawei,..) sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAW

- Environnement WINDOWS et UNIX

- gestion de problèmes N2 du modèle OSI mais également de N3 + protocoles RADIUS, DHCP

- des connaissances et le gout du développement sont un plus

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, vos qualités relationnelle et votre esprit d'équipe.