Technicien Support de proximité Junior H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

20180304PADA-37345  

Date de parution

16/03/2018

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Technicien Support de proximité Junior H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Entreprise de Services du Numérique, C2S a grandi en tant que partenaire de confiance des transformations digitales d'un grand groupe diversifié. Nous voulons aussi construire et développer des partenariats en dehors du Groupe Bouygues en ciblant l'industrie et les services.
Vos missions chez nous ?
Au sein de la Direction Exploitation et Services Managés, vous rejoignez nos équipes de support pour l'un de nos clients grand compte.
Vous assurez des fonctions d'assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité
Après une période d'une à deux semaines d'intégration et de formation, vous prenez votre poste sur le site du client.
• Vous prenez en charge toutes les sollicitations transmises par le Helpdesk,
• Vous complétez les diagnostics des incidents et intervenez auprès des utilisateurs,
• Vous intervenez auprès des utilisateurs,
• Vous escaladez aux centres de compétences de Niveau N+1 selon les instructions,
• Vous assurez une mise à jour rigoureuse des dossiers d'intervention dans l'outil de suivi,
• Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance,
• Vous êtes attentifs aux engagements de délai contractuels.
Horaires :
• Les horaires sont constitués sur un planning tournant du lundi au vendredi (hors fériés)
• La plage horaire de couverture est de 8h00 à 20h00
• Horaires de travail hebdomadaire : 36,85h
• Jours fériés et Week-end en mode astreinte planifiées possible

Profil recherché

Profil

Votre profil ?
Formation en informatique avec une première expérience en tant que technicien support utilisateurs. Vous maitrisez parfaitement les environnements suivants :
• Système d'exploitation W7 /W10 et son environnement (fonctionnel, GPO, Active Directory, base de registre…)
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
• Office 2010 /2016, Lync/Skype
• Clients de messagerie OWA et Outlook 2010 / 2016
• Outils de gestion de tickets
Vous êtes à l'aise dans la relation avec les clients et dans le traitement des incidents. Vous disposez de qualités relationnelles vous permettant de construire un bon dialogue avec les utilisateurs afin de comprendre et de résoudre les incidents.
Vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
Pourquoi venir chez nous ?
- Une ambiance de travail motivante
- Un mentor pour faciliter votre intégration
- L'appui de votre Responsable et collègue pour gagner en compétences
- Un véritable esprit d'équipe
- L'envie de grandir à travers de beaux projets
Notre package :
• Restaurant interentreprise,
• Transport en commun pris en charge à 100%,
• PEE/PERCO/Actionnariat salariés,
• Activité sociale et culturelle/ CE,
• Action Logement et Comité d'entraide,
• RTT et aménagement du temps de travail.
Ça vous intéresse ? Rencontrons-nous au plus vite :-) !