Technicien Helpdesk H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

20180302PADA-37342  

Date de parution

16/03/2018

Description du poste

Filière Métier

INFORMATIQUE

Intitulé du poste

Technicien Helpdesk H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Entreprise de Services du Numérique, C2S a grandi en tant que partenaire de confiance des transformations digitales d'un grand groupe diversifié. Nous voulons aussi construire et développer des partenariats en dehors du Groupe Bouygues en ciblant l'industrie et les services.

Vos missions chez nous ?

Au sein de la Direction Exploitation et Services Managés, nous recherchons pour nos équipes Helpdesk mutualisé ou dédiées un(e) Technicien Helpdesk, pour nos clients vous assurez le support téléphonique de niveau 1 avec un objectif permanent de qualité d'accueil et d'efficacité.

Après une période d'une à deux semaines d'intégration et de formation, vous prenez votre poste soit sur le site du client soit dans notre centre de services partagés.

• Vous assurez un accueil téléphonique personnalisé des utilisateurs et la qualification de toutes les sollicitations,
• Vous diagnostiquez les incidents en déterminant les causes,
• Vous traitez et résolvez dès le premier appel avec ou sans prise de contrôle à distance,
• Vous participez au traitement des emails et web-tickets,
• Vous prenez en en compte les demandes de service et les réalisez en suivant les procédures techniques,
• Vous escaladez aux centres de compétences de Niveau N+1 selon les instructions,
• Vous suivez les dossiers ouverts, tenez informé l'utilisateur de l'avancement et saisissez le descriptif des interventions dans l'outil de gestion des sollicitations, jusqu'à sa clôture,
• Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance,
• Vous êtes attentifs aux engagements de délai contractuels.

Horaires :

• Les horaires sont constitués sur un planning tournant du lundi au vendredi (hors fériés)
• La plage horaire de couverture est de 8h00 à 20h00
• Horaires de travail hebdomadaire : 37,5h
• Jours fériés et week end en mode astreinte planifiées possible

Profil recherché

Profil

Formation informatique avec une première expérience en centre de support helpdesk.
Connaissances techniques approfondies des environnements bureautiques Microsoft :

• Windows 7/10
• Outlook
• Suite Office 2013 à 2016
• Active Directory

Connaissances techniques complémentaires :

• La pratique de Servicenow est un plus
• Notions de réseaux LAN et WIFI
• Notions de gestion des environnements de téléphonie mobile

Vous avez un sens aigu du service client et vos qualités de communication, votre patience et diplomatie sont au service de l'utilisateur.
Vous avez un niveau d'anglais technique suffisant pour comprendre et rédiger des descriptifs d'incident.

Pourquoi venir chez nous ?

- Une ambiance de travail motivante
- Un mentor pour faciliter votre intégration
- L'appui de votre Responsable et collègue pour gagner en compétences
- Un véritable esprit d'équipe
- L'envie de grandir à travers de beaux projets

Notre package :

• Restaurant interentreprise
• Transport en commun pris en charge à 100%
• PEE/PERCO/Actionnariat salariés
• Activité sociale et culturelle/ CE
• Action Logement et Comité d'entraide
• RTT et aménagement du temps de travail

Localisation : Boulogne et Guyancourt

Ça vous intéresse ? Rencontrons-nous au plus vite :-) !