Stagiaire Ingénieur Support technique client BtoB H/F
Stage Meudon (Hauts-de-Seine) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Description du poste
Filière Métier
TELECOMMUNICATIONS
Intitulé du poste
Stagiaire Ingénieur Support technique client BtoB H/F
Contrat
Stage
Statut
Stagiaire
Temps de travail
Temps complet
Durée du contrat
6 mois
Description de la mission
Vous souhaitez mettre vos compétences au service des clients B2B de Bouygues Telecom ?
Vous êtes motivé(e) par l'assistance technique, avec une place prépondé rante donnée à la Relation Client et à l'expertise technique ?
Rejoignez nos équipes de Support Technique Client pour développer vos compétences Réseaux et Telecom. En tant que responsable de la résolution des incidents fixes (Fibre, ADSL, ..) de nos clients, vous:
- Prenez en compte et qualifiez la problématique client
- Analysez la problématique client à l'aide d'outils Réseaux et Telecom
- Identifiez et réalisez des actions de correction (piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipement…)
- Communiquez sur l'avancement et la résolution de la sollicitation client
- Participez également à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance de votre travail. Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, et le partage des connaissances métiers et techniques.
Profil recherché
Profil
De formation technique, vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS). Une certification pour les équipements (Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad) serait un plus.
Vous êtes attentif(ve) à votre relationnel et possédez un bon sens client, valeur essentielle de Bouygues Telecom.
Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées à nos Clients BtoB.
Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce poste qui, en cas de succès, vous ouvrira de nombreuses perspectives d'évolutions (Technique, Projet, Commerce).
Rigoureux (se), ouvert(e), vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacune de nos entreprises clientes et d'offrir une solution rapide et adaptée à leurs besoins.
Bouygues Telecom Entreprises étant en pleine croissance, ce stage est une opportunité pour intégrer notre société à la fin de vos études.