Responsable Espace Client Entreprises (H/F)

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_MK18/507  

Date de parution

19/04/2018

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Responsable Espace Client Entreprises (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable Digital et intégré(e) à la Direction Marketing et Expérience client de Bouygues Telecom Entreprises (60 p.), le/la Responsable de l'Espace Client Entreprises organise, planifie et met en œuvre la stratégie marketing et commerciale du support internet. Il/elle aura les missions suivantes :

1/ Stratégie, conception et suivi des développements des Espaces Clients/Utilisateurs.
- Définition de la stratégie sur 6 mois, préparation et animation des comités de pilotage mensuels avec les sponsors du projet.
- Définition & conception des nouvelles fonctionnalités.
- Définition des storyboards et règles de gestion des fonctionnalités.
- Participation aux phases de recette
- Suivi & coordination des projets avec la MOE (Maitrise d'œuvre) DSI
- Garant(e) du bon fonctionnement de l'Espace Client : garant(e) du backlog et la roadmap des développements, du respect des plannings et des budgets.

2/ Animation/Communication
- Communication interne à destination de l'ensemble des équipes de la Direction Entreprises (KPI existants comme le taux de digitalisation et d'autres KPI à créer, nouveautés à venir, suivi des incidents).
- Communication externe sur l'espace client (nouveautés, etc.).
- Relation étroite quotidienne avec les équipes commerciales (accompagnement en rendez-vous clients/prospects) et de la relation client
- Organisation et animation du comité clients Espace Clients (2x/an)

3/ Reporting et analyse des performances de l'Espace Client

Profil recherché

Profil

Compétences générales :
- Sens du client
- Autonomie, rigueur et organisation pour mener à bien plusieurs projets simultanément
- Bonnes connaissances d'internet, des techniques liées au métier
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Esprit de synthèse
- Etre toujours en veille, réactif pour anticiper et proposer des solutions

Compétences techniques :
- Au minimum connaissance du langage de base du web (notions de HTML).
- Connaître et comprendre le vocabulaire technique du métier du web.
- Outils bureautiques classiques.

Langues :
- Anglais requis.

Formation, expérience :
- Bac 4/5 universitaire ou école de commerce.
- Expérience de 3 à 5 ans chez un acteur du monde des nouvelles technologies.