Pilote SAV FTTH H/F H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Pilote SAV FTTH H/F H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Direction des Opérations Qualité Fixe assure (DOQCF) :
- L'animation et le pilotage des Opérations Clients relatives aux processus d'Activation et d'Assistance Technique de l'ensemble des clients Grand Public fixe ADSL & FTTH de Bouygues Telecom
- La gouvernance des plans d'amélioration de la Qualité des services Fixe proposés aux clients Grand Public

Au sein de cette Direction vous intégrez les équipes pilotant les Opérations Clients relatives à l'Assistance Technique FTTH (niveaux 2 & 3) dont les enjeux portent, dans un contexte de forte montée en puissance du Très Haut Débit en France, sur :
- Le pilotage de l'ensemble des intervenants interagissant pour répondre aux attentes de nos Clients et leur rétablir leurs Services dans les meilleurs délais suite à une panne et ce, avec un niveau de service irréprochable (de la supervision IT des processus techniques de résolution au management des techniciens terrains assurant la remise en état des services chez chacun de nos clients)
- L'amélioration continue des processus régissant cette phase de vie Client & la Qualité du delivery des acteurs y contribuant afin de repousser au quotidien les limites de l'Excellence tout en maîtrisant nos coûts

Vous êtes acteur du Pilotage Opérationnel des processus SAV FTTH. Vos missions au sein de cette équipe en tant que Pilote SAV FTTH interne sont donc les suivantes :
- Définition et monitoring des KPIs permettant de maîtriser & optimiser la Production et les Processus d'Assistance Technique sur la Fibre
- Pilotage opérationnel, contractuel et budgétaire des partenaires contribuant à opérer ces processus SAV : définition des exigences en terme de qualité de delivery, animation de son évaluation et des plans d'amélioration associés
- Accompagnement du déploiement des évolutions outils & des méthodes de traitement sur le périmètre
- Contribution active aux chantiers d'évolution de nos processus bout en bout sur ce périmètre afin de d'améliorer au quotidien l'Expérience de nos Clients
- L'analyse et le traitement de données en masse pour comprendre les flux de traitement et détecter les anomalies de production dans une démarche constante d'amélioration continue.

Profil recherché

Profil

Vous disposez 2 à 3 ans d'expérience. Autonome, réactif, vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre écoute et votre goût du challenge.Votre adaptabilité vous permettra d'intervenir sur les diverses projets et incidents. Idéalement, vous avez une première expérience de pilotage de prestataire.