OPERATEUR HELPDESK DISPATCH H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

SECRETARIAT/ADMINISTRATION

Intitulé du poste

OPERATEUR HELPDESK DISPATCH H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Description de la mission

Affecté à l'un des sites stratégiques de l'activité des grands projets PPP de l'activité Facilities Services de BYES, vos missions sont notamment de:
- Réceptionner et prendre en compte les demandes d'interventions effectuées par téléphone,
- Enregistrer l'ensemble des demandes reçues dans l'outil informatique adéquate (FMAO),
- Suivre en continu les demandes d'intervention saisies dans le portail FMAO directement par les usagers,
- Affecter les demandes d'intervention aux techniciens en fonction du domaine technique, de leur disponibilité et de la criticité identifiée en terme de délai de traitement de chacune des phase (mise en place des mesures conservatoires, réparation provisoire, réparation définitive),
Vous saisissez au quotidien les Ordres de Travail dans l'outil FMAO, vous demandez si nécessaire des précisions pour adopter une formulation explicite, vous veillez au traitement des phases de chaque intervention dans les délais de criticité, vous alertez si nécessaire le technicien méthodes ou le responsable de parcelle concerné de tout écart dans le respect des délais.

Profil recherché

Profil

Vous connaissez les métiers du FM et avez une première connaissance de base des équipements techniques bâtimentaires.
Vous appréciez le domaine technique, appréciez les contacts humain ainsi que le relationnel téléphonique.
Vous êtes précis(e), êtes reconnu(e) pour votre bonne appréciation des situations, et disposez de bonnes qualités d'analyse.