Opérateur Help Desk - Dispatch GTB H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   

Référence

ByC_2017-6635  

Date de parution

25/01/2018

Description du poste

Filière Métier

SERVICES & MAINTENANCE

Intitulé du poste

Opérateur Help Desk - Dispatch GTB H/F

Contrat

CDI

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Bouygues Energies et Services assure l'exploitation et la maintenance du site du Ministère de la Défense (Paris 15) pendant 30 ans.

Au sein des équipes en place, vous accompagnerez nos équipes de techniciens et serez en charge de :
• Réceptionner et prendre en compte les demandes d'intervention effectuées par téléphone.
• Suivre en continu les demandes d'intervention saisies dans le Portail FMAO directement par les usagers.
• Enregistrer au fil de l'eau l'ensemble des demandes reçues dans le PORTAIL FMAO.
• Emettre les ordres de travail (OT) correctifs relatifs à ces demandes en prenant en compte leur criticité.
• Saisir au quotidien les OT préventifs et correctifs dans l'outil GMAO lors de la restitution de la feuille d'intervention par le technicien au retour de chaque phase de son intervention. Demander si nécessaire les précisions à celui-ci pour adopter une formulation explicite.
• Veiller au traitement des phases de chaque intervention dans les délais de criticité. Alerter si nécessaire le technicien méthodes et planification ou le responsable de parcelle concerné de tout écart dans le respect des délais.
• Assurer le classement des documents des interventions conformément aux instructions données par le chef d'équipe support.
• Informer les techniciens des alarmes nécessitant une intervention selon les engagements de délais. A ce titre, avoir une connaissance suffisante des équipements techniques (principe et fonctionnement) présents dans les bâtiments afin d'être en mesure d'apprécier l'importance des informations fournies par la GTC

Profil recherché

Profil

De formation BAC Technique ou BAC +2 vous possédez un bon sens relationnel, à la fois humain et téléphonique.

Vous faites preuve de rigueur dans l'organisation et l'exécution de votre travail.

Vous avez des connaissances de base en équipements techniques bâtimentaires ainsi que sur les outils informatiques bureautiques.