Offers “Bouygues”

days ago Bouygues

Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F) H/F

  • CDI
  • Mérignac (Gironde)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F) H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs tels que l'humain, l'engagement, socialement responsable, soucieux de l' équilibre, enthousiastes, digitales et collaboratives. L'Expérience client, notre leitmotiv :
L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer. - Gestion des incidents
• Prendre en charge et diagnostiquer les incidents
• Qualifier les impacts clients
• Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème :
◦ Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau
◦ Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes
• Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance.
Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients  entreprises, l'automatisation des diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques.

Ideal candidate profile



Profil

Vous êtes issus d'une formation supérieure de type Bac +5 dans le domaine des télécommunications.
Vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), renforcée par de solides notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en Relation avec le Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB.
Votre réactivité, votre rigueur , votre pédagogie et votre sens du relationnel client vous permettront d'accompagner les clients dans les problématiques qu'ils rencontrent.