Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F) H/F
CDI Mérignac (Gironde) Infra / Réseaux / Télécoms
Description de l'offre
Description du poste
Filière Métier
TELECOMMUNICATIONS
Intitulé du poste
Ingénieur Support Réseau BtoB (H/F) H/F
Contrat
CDI
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vivez une expérience professionnelle unique, reflet de nos valeurs tels que l'humain, l'engagement, socialement responsable, soucieux de l' équilibre, enthousiastes, digitales et collaboratives. L'Expérience client, notre leitmotiv :
L'écouter, le satisfaire et continuellement nous améliorer. - Gestion des incidents
• Prendre en charge et diagnostiquer les incidents
• Qualifier les impacts clients
• Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème :
◦ Réaliser des manipulations techniques sur les équipements et le réseau
◦ Déclencher et piloter les interventions et/ou les escalades internes et externes
• Communiquer vers le client sur l'avancement de la résolution du problème
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d'améliorer la qualité et la performance.
Notamment, vous participerez à des ateliers innovations afin de développer l'autonomie des clients entreprises, l'automatisation des diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques.
Profil recherché
Profil
Vous êtes issus d'une formation supérieure de type Bac +5 dans le domaine des télécommunications.
Vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), renforcée par de solides notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en Relation avec le Client. Votre curiosité technique et votre envie d'apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom fixes proposées à nos Clients BtoB.
Votre réactivité, votre rigueur , votre pédagogie et votre sens du relationnel client vous permettront d'accompagner les clients dans les problématiques qu'ils rencontrent.