Ingénieur Réseau Support PFS (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Ingénieur Réseau Support PFS (H/F)

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Etes-vous en recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle en tant qu'ingénieur Télécom, informatique ou réseau et souhaitez-vous profiter des avantages de joindre une grande entreprise de télécommunications ?
Nous cherchons un(e) :

Ingénieur Réseau Support N2 Plateforme de Service (PFS) H/F
 
Au sein de la Direction des Opérations Réseau, vous intégrerez l'équipe du support niveau 2 service. Dans ce cadre, vous réaliserez le support et l'exploitation des services suivants : IPTV, TV sur mobile (BTV) et VOD, Mobile (SMS, MMS, VMS, …)- SMS+ (SMS interactifs, jeux TV, alerte conso, … ), micro-paiement, souscription , authentification, localisation…
Vous serez en charge :
Du traitement des incidents escaladés par notre centre de supervision (cockpit) et le traitement des plaintes complexes n'ayant pas pu être résolues par les différents supports des centres de clientèle. Dans ce cadre, vous intégrerez un cycle d'astreinte,
D'apporter un support aux équipes de supervision et aux partenaires pour les problématiques complexes,
De participer à l'amélioration continue de la supervision des services,
De réaliser la formation des collaborateurs du centre de supervision (en animant des sessions de formations mais aussi via des échanges constants avec le centre de supervision),
De piloter les activités de supervision et de détection des anomalies en temps différé.

Profil recherché

Profil

Pour mener à bien ces missions, vous serez amené à échanger et challenger les différents interlocuteurs afin de faire avancer les sujets d'améliorations de la qualité du service et de la supervision.

Vous êtes polyvalent(e), aimez le service au client et savez prioriser les actions pour rétablir le service au plutôt.

Rigoureux (-se) et curieux (-se), vous savez et aimez travailler en équipe et en transverse au service du client et avez la capacité à prendre du recul.

Ce poste sera un vrai atout pour monter en compétence et connaître l'environnement interne d'une grande entreprise de télécommunications, ainsi que pour suivre les dernières technologies dans votre domaine. Vous intégrerez une entreprise innovante qui prend soin de ses collaborateurs et favorise le développement de compétences.