EXPERT(E) TECHNIQUE DEDIE(E) CLIENT fixe BtoB H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_TR15/675 B-13619  

Date de parution

30/03/2018

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

EXPERT(E) TECHNIQUE DEDIE(E) CLIENT fixe BtoB H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction Marché Entreprise B2B, l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.
Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (A.T.D) sont en relation directe avec un(e) ingénieur qui connaît l'architecture du client. Cet(te) ingénieur ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS.

A l'aise dans le paramétrage des routeurs CISCO et les domaines: TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,routeurs Patton, One Access, protocoles de routage BGP,le VRRP...

Vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ayant souscrit une prestation pour les Clients Grands Comptes :
-Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
-Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.
-Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Connaissant notre catalogue des services Entreprise, l'ingénieur ATD est également force de proposition pour mettre en place ou adapter l'offre qui correspond le mieux au métier du client. Il/elle formalise ces propositions par écrit.

Cette offre est également à pourvoir sur la partie mobile !

Profil recherché

Profil

Connaissant la configuration CISCO
VOIP, PABX et réseau d'entreprise
Volonté de résoudre les problèmes
TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,CISCO, Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP...

Vous êtes détenteur(trice) du CCNA, CCNP, cela est un plus.