Data-analyst Opération Client H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

Data-analyst Opération Client H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous intervenez au sein de la direction DOQCF (Direction des opérations qualité client fixe), en charge de l’activation du SAV et de la qualité de l’offre fixe grand public Bouygues Telecom. Dans cette direction, vous intégrez l’équipe KPI et performance du département Qualité. Cette équipe de 9 personnes a en charge le pilotage de l’activité de la DOQCF au travers des indicateurs, vigie et tableau de bords permettant de mesurer les performances et le suivi financier des activités de la direction, à savoir :
- Les processus d’activation des clients FTTH et xDSL ;
- Les usines niveau 2 de traitements de tickets SAV (environ 400 personnes) ;
- Le pilotage des mainteneurs intervenants chez les clients en FTTH ou en xDSL (environ 2000 techniciens).
Dans cette direction, vous avez en charge :
-        la définition et mise en place des indicateurs et de tableaux de bord permettant le suivi des activités de la DOQCF ;
-        la prise en compte des besoins émis par les diverses structures de DOQCF, analyse et proposition de la solution adaptée ;
-        le développement de requêtes SQL et mise en place de tableau de bord de suivi indicateurs via outils de restitutions à disposition (Tableau Software, Excel, S AP BO) ;
-        la QOD : Analyse de la donnée, requalification au besoin, et vérification de la cohérence avec les outils et bases de données sources (CRM, Ticketing) ;
-        les analyse des indicateurs en mode exploratoire dans le cadre de la gestion de problème, et du pilotage financier des processus DOQC ;
-        Proposition et développement de solutions d'industrialisation des outils permettant de développer l’activité de datamining (fluidité de l'accès aux données, agilité, organisation des données).

Profil recherché

Profil

Vous êtes diplômé(e) d’une formation type bac+5 et vous savez utiliser vos connaissances sur l'analyse de données et la visualisation de données comme des moyens pour proposer les vues permettant aux différentes équipes de la direction d'assurer le pilotage opérationnel et financier des grandes activités de la direction.
Vous êtes reconnus pour vos qualités personnelles suivantes :
-        Vous êtes curieux, et appréhendez la connaissance des différents métiers de la direction ;
-        Vous êtes focalisé sur l'expérience client avec toujours pour objectif d'améliorer son expérience ;
-        Vous êtes force de proposition sur les évolutions, vues et sujets à mettre en œuvre afin d'améliorer les services assurés par la direction, et finalement la qualité perçue par le client.

Si pour vous l'expérience client représente un élément de distinction fort, et si vous souhaitez évoluer dans un secteur très challengeant et stimulant alors #OnEstFaitPourEtreEnsemble !