Chargé(e) d'affaires SAV expérimenté H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

SERVICE APRES VENTE

Intitulé du poste

Chargé(e) d'affaires SAV expérimenté H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps partiel

Description de la mission

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’affaires SAV expérimenté(e) pour intégrer la Direction SAV. Dans le cadre de cette mission, vous aurez comme principales missions :
Assurer le suivi des garanties légales et contractuelles de toutes les réclamations client émises après réception (parfait achèvement – bon fonctionnement – garantie décennale)
Analyser les demandes clients par rapport à nos obligations légales, contractuelles et aux circonstances commerciales
Représenter l’entreprise aux expertises (assurances, judiciaires,
Représenter l’entreprise lors des réunions avec nos clients
Initier les actions préventives concernant la qualité produit au regard des désordres constatés et récurrents (participation aux réunions de finalisation des plans de contrôles Travaux, visite des chantiers en cours, fiches pédagogiques/pathologiques et communication)
Répondre aux questions des services travaux et commerciaux en fin de chantier, assurer la passation avec les équipes Travaux selon la procédure de l’entreprise
En phase post-réception, être l’interlocuteur privilégié des clients (présentation en amont de la réception, assistance technique, suivi des appels en garantie), sous-traitants, assureurs, experts et avocats
Alerter la Direction Générale en cas de sujets importants ou sensible
Missions administratives
Rédiger les courriers aux clients, experts,…
Établir les déclarations aux assureurs
Rédiger les comptes rendus
Passer les commandes et marchés nécessaires pour remédier aux désordres
Tenir des tableaux de bord de suivi avec des indicateurs pertinents et en
Commenter et valider les états annuels des assureurs
Contrôler les dossiers et être garant de leur archivage
Rédiger le PPSPS des affaires en charge et veiller à la sécurité lors des interventions instruites au titre du SAV
S’assurer de la conformité des entreprises engagées au regard de l’administration sociale, fiscale et assurantielle
Se tenir informé des évolutions techniques, technologiques et règlementaire
Missions financières
Gérer les dépenses mensuelles et prévisionnelles
Déterminer et justifier les provisions pour risques
 

Profil recherché

Profil

Votre formation de technicien ou d’ingénieur et votre expérience professionnelle (de conducteur de travaux, de chargé d'affaires SAV, de responsable d'exploitation-maintenance) vous ont permis de développer des connaissances et compétences tous corps d'états. Vous avez le sens du service, un bon relationnel, une bonne capacité d'adaptation. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en ayant l'esprit d'équipe. 4 ans d’expérience en conduite de travaux, Bureau d’étude, Facility Management, ou 5 ans en SAV en entreprise générale.