Alternance Chargé de Projets : Facturation Électronique F/H

Description de l'offre

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Alternance (apprentissage) de 12 mois

Prise de fonction : Août ou Septembre 2026

Si pour vous, être alternant, c’est intégrer une équipe qui vous fait confiance, on est fait pour être ensemble.

Ce que l’on vous propose :

Rejoignez l'équipe Gestion Financière Client de Bouygues Telecom et devenez un acteur clé de la réforme de la facturation électronique, un projet réglementaire majeur dont l'application est prévue pour le 1er septembre 2026.

Vous assurerez le suivi post-déploiement de cette transition essentielle, garantissant que nos clients professionnels reçoivent leurs factures électroniques sans accroc.

Votre rôle aura un impact direct sur la fiabilité de nos processus et la satisfaction client, en identifiant et en gérant les éventuels dysfonctionnements.

C'est une opportunité unique de travailler sur un projet stratégique au cœur des enjeux financiers de l'entreprise.

Ce que vous ferez au quotidien :

Chaque jour, vous contribuerez activement à la réussite de ce projet d'envergure. Voici un aperçu de vos futures missions :

Assistance au déploiement et post-déploiement :

• Assisterez l'équipe Facture dans le suivi de la mise en œuvre et après le déploiement de la réforme.
• Recenserez les remontées clients auprès des centres spécialisés, pour une veille proactive.
• Participerez aux réunions de suivi de projet, en contribuant activement aux discussions.
• Assurerez le suivi des actions et la rédaction des comptes rendus, garantissant la traçabilité.

Participation à la conduite du changement :

• Mettrez à jour les instructions de travail en fonction des retours des clients et des conseillers, pour une adaptation continue.
• Accompagnerez les équipes opérationnelles, en facilitant leur appropriation des nouveaux processus.
• Communiquerez vers les équipes internes, pour une information fluide et transparente.
• Gérerez et suivrez les anomalies ou les évolutions des actions mises en place, en proposant des solutions correctives.

Analyse des indicateurs de performance (KPI) :

• Analyserez les données suite à la mise en service, pour identifier les éléments pouvant dysfonctionner.
• Suivrez les KPI liés à la réforme, tels que le volume de clients passés à la facture électronique et le volume de factures en anomalie.
• Évaluerez l'impact sur les volumes d'appels clients, la satisfaction client et collaborateur, ainsi que sur les factures en impayés.

 Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.