SUPPORT TECHNIQUE CLIENT ATD H/F

Description de l'offre

Localisation du poste
Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Exploitation Entreprises

Intitulé du poste

SUPPORT TECHNIQUE CLIENT ATD H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME), l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.
Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (A.T.D) sont en relation directe avec un technicien qui connaît l'architecture du client. Ce technicien ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS.

A l'aise dans le paramétrage des routeurs CISCO et les domaines: TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,routeurs Patton, One Access, protocoles de routage BGP,le VRRP...

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD :
-Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
-Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.
-Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Connaissant notre catalogue des services Entreprise, le technicien ATD est également force de proposition pour mettre en place ou adapter l'offre qui correspond le mieux au métier du client. Il formalise ces propositions par écrit.

Détail du profil

Connaissant la configuration CISCO
VOIP, PABX et réseau d'entreprise
Volonté de résoudre les problèmes
TOIP, PABX, Data, VPN MPLS,CISCO, Patton, One Access, protocoles de routage BGP, le VRRP...

Contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON