Support technique client ATD

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

TR16/643  

Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Maintenance

Intitulé du poste

Support technique client ATD

Description de la mission

Au sein du service Exploitation de la Direction Opérations BtoB, vous intégrerez une équipe d'ATD & Support Technique Client. Vous êtes en charge d'un portefeuille client ayant souscrit une prestation Assistance Technique Dédiée (ATD) Vous êtes responsable de la résolution des incidents mobiles sur tout le processus. Pour mener à bien cette mission, vous : - ouvrez le ticket d'incident et clôturer ce dernier avec le client,- qualifiez l'incident,- communiquez autour de l'incident vers le client, de manière directe (appel tél., mail, etc..) ou indirecte (site web),- êtes responsable vis- à-vis du client des aspects contractuels définis,- déclenchez, si nécessaire, les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires. Vous aurez également en charge la satisfaction de nos clients professionnels, l'accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la résolution de leurs incidents. En fonction de la complexité des incidents, vous pourrez disposer du support d'experts pour résoudre le dysfonctionnement dans des délais réduits.

Profil recherché

Détail du profil

Vous justifiez de plusieurs années d'expérience auprès du client et/ ou d'une direction technique.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+4

Formation

Ingénieur

Niveau d'expérience min. requis

Débutant