Support technique activation FAI

Description de l'offre

Localisation du poste
Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Performance Opérationnelle

Intitulé du poste

Support technique activation FAI

Description de la mission

Au sein de la Direction de la qualité des opérations clients fixes, qui a pour rôle de garantir le bon fonctionnement des services fixes et mobiles commercialisés par Bouygues Telecom et de procéder à la mise en service de l'ensemble des évolutions sur le réseau, vous rejoignez le département Activation .
Vos missions sont les suivantes-
Piloter toutes les actions techniques en coor dination avec OSS/BSS et partenaires pour permettre le déroulement correct de l 'activation et le premier usage de chaque client FAI et cela pour tout type de commandes (activation, migration, déménagement, etc.)
- Garantir les actions p roactives sur la chaîne logistique en cas de non envoi des colis, de problèmes dans la mise à disposition pour les clients et/ou de problèmes de déclaration d es équipements dans la chaine OSS- Garantir le traitement des commandes en KO techniques à J ou J+1 au plus tard.
- Traiter les tickets « Commande » à J ou J +1 au plus tard, en cas d'appel client au Service Client et d'ouverture d'un ti cket par le conseiller ou dans le cas d'ouverture proactive

Détail du profil

Vous connaissez les réseaux fixes et les processus d'activation, ainsi que les BDD.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre réactivité et vos prise d'initiatives.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

Meudon

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON