Service Delivery Manager

  • Management / Gestion de projet
  • Marcq-en-Barœul
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.jobs.bouyguestelecom.fr

Service Delivery Manager

Localisation du poste
Contrat

Flux RSS et autres flux

Description du poste

Famille Métier

Commercial - Ventes Entreprises

Intitulé du poste

Service Delivery Manager

Description de la mission

Au sein de la Structure Marché Entreprises, vous intégrerez la Direction des Opérations. Vous êtes motivé(e) par la gestion de projet dans un environnement de production, avec une place prépondérante donnée à la relation client ? Vous êtes réactif(ve) et capable d'assumer des responsabilités ? Venez rejoindre nos équipes en tant que 'Service Delivery Manager'.
Vos missions seront les suivantes:

- Conseiller vos clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées:
* Fixe: prévention de la saturation, capacity planning, qualité de service, sécurisation...
* Mobile: orientation vers les offres les plus adaptées, nouvelles solutions disponibles (offres, terminaux, services...)

- Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance de Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
* production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
* animation des comités d'exploitation périodique chez les clients

- Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation adaptées

- Mesurer et analyser les usages de ses clients relatifs aux services fournis:
* Fixe: utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...
* Mobile: Répartition des coûts, Analyse des consommations, TOP utilisateurs, TOP factures

- Assurer un relai d'escalade pour ses clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés

- Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC.
Ces missions vont vous permettre de monter en compétence. Vous allez pouvoir profiter d'un environnement stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés, qui se dépassent au quotidien au service de leur entreprise.

Détail du profil

Titulaire d'un Bac +4/5, vous disposez d'une expérience confirmée en relation clientèle, idéalement dans un domaine BtoB. Vous vous appuyez sur des compétences et expériences solides en réseaux fixes et mobile (Réseau mobile 2G/3G/4G, xDSL, Fibre optique, voip , VPN) pour assurer les meilleurs conseils à vos clients. Le goût du challenge et le dépassement de soi sont de vrais gages de réussite à cette mission

Le poste est basé à Marcq en Baroeul.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Ville

159 avenue de la Marne 59700 MARCQ EN BAROEUL