Responsable opérationnel Opérateurs Fixe

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Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Performance Opérationnelle

Intitulé du poste

Responsable opérationnel Opérateurs Fixe

Description de la mission

Au sein de la Direction Opérations et Qualité Clients Fixe de Bouygues Telecom, vous serez amené(e) à piloter opérationnellement les relations avec les opérateurs sur lesquels s'appuient nos Accès xDSL, FTTH et FTTLA, dans le but d'optimiser l'expérience client. Dans ce cadre, vous aurez la responsabilité de :
• définir la mise en œuvre des indicateurs de mesure de la performance des opérateurs
• évaluer la performance des opérateurs par rapport aux objectifs Bouygues Telecom
• animer les chantiers internes à la Direction pour déterminer les zones de non qualité et définir les évolutions de process nécessaires à la réalisation de nos missions
• animer les chantiers nternes avec le pôle gestion contractuelle et la direction juridique pour définir les évolutions contractuelles nécessaires à la tenue de nos objectifs
• participer aux différentes instances de pilotage et ateliers techniques avec les opérateurs
• apporter un support aux équipes techniques SAV sur les processus opérateurs et assurer l'escalade de niveau 2

Détail du profil

Vous avez acquis une expérience professionnelle dans le domaine du Fixe.Vous avez une appétence pour le travail en équipe et l'animation de sujets en transverse, de l'expérience dans la conduite de réunion et souhaitez défendre les intérêts de Bouygues Telecom dans les instances multi-opérateurs.
Vous avez des capacités analytiques, l'esprit de synthèse et faites preuve de rigueur et de sens client.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON