Responsable Opérationnel de Compte à LYON (H/F)

Description de l'offre

Localisation du poste
Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Commercial - Ventes Entreprises

Intitulé du poste

Responsable Opérationnel de Compte à LYON (H/F)

Description de la mission

Au sein de la Structure Marché Entreprises, vous intégrerez la Direction des Opérations. Vous êtes motivé(e) par la gestion de projet dans un environnement de production, avec une place prépondérante donnée à la relation client ? Vous êtes réactif(ve) et capable d'assumer des responsabilités ? Venez rejoindre nos équipes en tant que Responsable Opérationnel de Comptes.

Vos missions seront les suivantes:

- Conseiller vos clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées:
* Fixe: prévention de la saturation, capacity planning, qualité de service, sécurisation...
* Mobile: orientation vers les offres les plus adaptées, nouvelles solutions disponibles (offres, terminaux, services...)

- Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance de Bouygues Telecom et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
* production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
* animation des comités d'exploitation périodique chez les clients

- Rédiger et tenir à jour les procédures d'exploitation adaptées

- Mesurer et analyser les usages de ses clients relatifs aux services fournis:
* Fixe: utilisation de la bande passante, perte de paquets, utilisation VoIP...
* Mobile: Répartition des coûts, Analyse des consommations, TOP utilisateurs, TOP factures

- Assurer un relai d'escalade pour ses clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés

- Intervenir en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC.

Ces missions vont vous permettre de monter en compétence. Vous allez pouvoir profiter d'un environnement stimulant où vous serez en contact avec des gens passionnés, qui se dépassent au quotidien au service de leur entreprise.

Détail du profil

Titulaire d'un Bac +4/5, vous disposez d'une expérience confirmée en relation clientèle, idéalement dans un domaine BtoB. Vous vous appuyez sur des compétences et expériences solides en réseaux fixes et mobile (Réseau mobile 2G/3G/4G, xDSL, Fibre optique, voip , VPN) pour assurer les meilleurs conseils à vos clients. Le goût du challenge et le dépassement de soi sont de vrais gages de réussite à cette mission.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhône (69)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Formation

Ingénieur informatique ou Telecom

Niveau d'expérience min. requis

5 ans

Langues

Anglais (Courant)