Ingénieur Support technique client fixe

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Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Supervision du Réseau

Intitulé du poste

Ingénieur Support technique client fixe

Description de la mission

Au sein du service Exploitation de la Direction Opérations BtoB, vous intégrerez une équipe de Supports Technique Client.
Vous serez le premier contact de nos clients sur l'utilisation et le fonctionnement de leurs solutions internet, fixe et/ou mobile.
Vous aurez en charge la satisfaction de nos clients, l'accompagnement dans l'utilisation de leurs équipements et la résolution de leurs incidents.
Vous êtes responsable de la résolution des pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client.
Dans le cadre de votre fonction, vous devrez :
- Établir un diagnostic précis de l'incident et déterminer la criticité de la demande pour garantir une résolution efficace
- Qualifier les incidents et les résoudre ; déclencher, si nécessaire, les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires.
- Communiquer vers le client et valider la prise en charge de sa demande
- En fonction de la complexité des incidents, vous pourrez disposer du support d'experts pour résoudre le dysfonctionnement dans des délais réduits.

Vous serez parfois amené(e) à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Détail du profil

De formation technique Ecole d'ingénieur ou équivalent universitaire.
Vous avez une connaissance des structures XDSL, réseau (TCP/IP, LAN,WAN…), et répondez d'une expérience solide sur les solutions de voip/ toip, PABX, réseaux d'entreprises.
Connaissant la configuration CISCO, patton, one access, cirpack,
Cisco Unified Call Manager (CCUM) ;RNIS, ATM, PABX / IPBX, ToIP, VoIP (SIP et IAX2), IMS,
Votre sens client, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse seront de réels atouts pour ce poste.
Rigoureux, ouvert, vos capacités à communiquer vous permettront d'établir une relation de confiance avec chacun de nos clients et de leur d'offrir une solution rapide et adaptée.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON