Conseiller(ère) Clientèle Assistance Technique H/F

Description de l'offre

Description du poste

Famille métier

Conseil Clientèle

Contrat

CDI

Description de la mission

BOUYGUES TELECOM recrute pour la Direction Service Clients du centre d'appels de Tours des conseiller(ère)s de clientèle (H/F). Intégré(e) à une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) de l'assistance technique ADSL, vous conseillez et accompagnez nos clients par téléphone, afin de leur offrir une solution rapide et adaptée, dans un souci de satisfaction et de fidélisation.

Vous avez pour principales missions:
*Assister nos clients concernant leurs demandes sur des incidents liés à leur offre internet, VOIP ou TV
*Etablir un diagnostic technique sur des problèmes liés à la connexion, le débit ou la configuration à l'aide d'outils d'analyse internes
*Résoudre ces incidents
*Effectuer les tests nécessaires à la création de tickets d'incidents à destination du support technique de niveau supérieur
*Promouvoir nos offres et services, afin de fidéliser et développer les usages clients

Profil recherché

Détail du profil

*Vous êtes fan de nouvelles technologies
*Vous avez un bon relationnel
*Vous aimez vendre et avez le goût du challenge
*Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes diplomate

De niveau BAC+2 Commercial, vous avez de bonnes connaissances informatiques (structure ADSL, systèmes d'exploitation (XP, XP Pro, Vista, Mac...) composantes IP).

Vos connaissances des applications spécifiques de connectivité (WIFI...) seront de réels atouts pour ce poste.