Chef de Projet Télévente (H/F)

Description de l'offre

Localisation du poste
Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Commercial - Ventes Grand Public

Intitulé du poste

Chef de Projet Télévente (H/F)

Description de la mission

Au sein de la Direction Télévente & Distribution Concurrentielle, vous intégrerez l'équipe Projets Télévente, en tant que Chef de Projet.

Un des enjeux majeurs de l'activité Télévente chez Bouygues Telecom est de réduire le churn précoce et d'accompagner les évolutions de l'activité Télévente FAI en appels entrants et sortants.

En tant que Chef de Projet Télévente, vous prendrez en charge les missions suivantes :

- Analyser, définir et piloter les projets et les plans d'actions permettant de lutter efficacement contre le churn Fixe précoce en collaboration avec l'ensemble des équipes concernées.

- Animer les réunions transverses (interne ou avec les partenaires) pour partager l'avancement de ses actions, mesurées à l'aide des KPI's définis.

- Traiter et suivre les remontées terrains pertinentes impactant notre performance de bascule commerciale et de lutte contre le churn précoce.

- Maitriser l'ensemble des process du parcours de commandes afin de contribuer à tous les projets impactant les parcours/process Télévente FAI pour en identifier tous les impacts sur l'activité.

- Accompagner la diffusion de l'information sur les lancements d'offres/services FAI et les évolutions de parcours/process.

- Benchmarker les bonnes pratiques afin d'optimiser nos parcours et nos procédures.

Détail du profil

Profil bac + 5, spécialisé en commerce et/ou marketing.

Compétences recherchées :
- gestion de projet,
- animation de groupes de travail,
- capacité d'analyse,
- rigueur,
- connaissance de l'environnement call center (Service Client ou Télévente),
- dynamisme et adaptabilité pour accompagner une activité qui évolue très rapidement,
- détermination pour pousser ses actions jusqu'au bout,
- force de proposition et de conviction,
- sens de l'objectif.

Durée du contrat

12 mois

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Code postal

92360

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON