Chef de projet outil ticketing fixe

Description de l'offre

Localisation du poste
Contrat

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Description du poste

Famille Métier

Telecom / réseau - Performance Opérationnelle

Intitulé du poste

Chef de projet outil ticketing fixe

Description de la mission

Au sein de la Direction Opérations et Qualité Clients Fixe, vous aurez en charge le pilotage de l'outil de gestion des incidents clients Fixe de Bouygues Telecom, et participerez à sa maîtrise d'ouvrage en partenariat avec les structures de la Direction.Vous serez amené(é) à:
- développer votre expertise dans l'utilisation et le paramétrage de l'outil, et en assurer la gouvernance , pour le compte du département Ticketing Clients Fixe
- mettre en œuvre la supervision des processus de traitement des incidents clients via les indicateurs de pilotage internes à l'outil
- qualifier, déclarer et prioriser les incidents en fonction de leurs impacts opérationnels et financiers
- contribuer à la rédaction des demandes d 'évolutions
- contribuer à la constitution de la roadmap métier bout-en-bout (évolutive et corrective)
- définir et mettre en œuvre les stratégies de tests métier dans le cadre des mises en production
- définir les stratégies et accompagner le déploiement des évolutions et corrections au sein des structures clientes

Détail du profil

Vous avez une appétence pour l'administration fonctionnelle des outils du système d'information. Vous avez le sens client, l'esprit critique et faites preuve de rigueur. Vous aimez l'animation des sujets en transverse. Vous avez une expérience des processus SAV Fixe.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON