Assistant(e) pilotage assistance mobile

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Choisir Bouygues Telecom, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.   

Référence

RC16/507  

Description du poste

Famille Métier

Relation clients - Pilotage et Qualité de Service

Intitulé du poste

Assistant(e) pilotage assistance mobile

Description de la mission

Au sein de la Direction Relation Client, cette mission en apprentissage se déroulera dans le service Prévisions et pilotage des contacts et plus précisément dans l'équipe du pilotage des incidents (outils, assistance client, incidents gl obaux) de la Relation Client.

Vous assisterez votre responsable au niveau du p ilotage de l'assistance mobile Bouygues Telecom dans le but de garantir un bon niveau de satisfaction vis-à-vis des plaintes clients mobiles.Vos missions :
- Suivi des indicateurs d'assistance mobile (cause des problèmes, délais de résolution, délais de retour usine), reporting et analyse des dysfonctionnements de l'assistance mobile
- Pilotage opérationnel de l'outil d'auto-assistance : création et optimisation des arbres d'autodiagnostic, suivi du geste Conseiller
- Suivi et pilotage des résolutions avec les usines SI, le réseau et les équipes marketing
- Formation des conseillers à l'utilisation des arbres d'autodiagnostic d'assistance

Profil recherché

Détail du profil

Profil du candidat :

Formation BAC+4/5 – Ecole de commerce/ingénieur ou Univers ité équivalenteVous êtes une personne attirée par le domaine des télécommunica tions et les sujets techniques liés aux processus de satisfaction client.
Vous maitrisez les outils bureautiques.

Compétences comportementales : envie, curiosité, esprit d'équipe, ouverture, qualités de communication, capacités d'analyse et rigueur.

Durée du contrat

sup à 12 mois

Contrat

Contrat d'apprentissage

Temps de travail

Temps partiel

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Formation

école de commerce/d’ingénieur ou université équiva

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Langues

Français (Bilingue)