Technicien SAV - Qualité H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Bouygues Bâtiment Nord-Est est la filiale de Bouygues Construction présente dans le nord et l'est de la France. L'entreprise est présente dans 8 régions (Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Champagne-Ardenne, Lorraine, Alsace, Bourgogne et Franche-Comté). Elle exerce son activité en conception, construction et rénovation dans les domaines de l'habitat, des ouvrages fonctionnels, des opérations multi-produits, de l'industrie et de la logistique.
Bouygues Bâtiment Nord-Est offre à ses clients une gamme complète de savoir-faire allant du développement et de la conception du projet jusqu'à son exploitation/maintenance.

Bouygues Bâtiment Nord-Est s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. Nous encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans le descriptif de l'annonce à soumettre sa candidature. Si des aménagements de poste sont nécessaires, ils seront évoqués lors de l'entretien de recrutement.

Référence

BBNE/DIT/SAV-Q-13669  

Poste à pourvoir le

01/07/2019

Nombre de postes à pourvoir

1

Description du poste

Métier

Travaux Bâtiment - SAV

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Statut

ETAM

Niveau d'expérience

Confirmé

Les missions

Bouygues Bâtiment Nord-Est recrute au sein de Direction de la Satisfaction Clients, un technicien GPA - Prévention Qualité H/F

 

Le technicien GPA est en charge du traitement des réclamations clients relatives aux désordres qui surviennent durant la première année de mise en service des ouvrages immobiliers, la garantie de parfait achèvement.

 

Chargé de s’assurer du bon déroulé du traitement de ces réclamations, il est amené à vérifier sur site l’origine du désordre, à planifier les interventions en contactant les occupants des logements en cause, à réaliser les ordres d’intervention des compagnons ainsi que de contrôler les travaux réalisés.

 

En binôme avec le chargé d’affaire, il devra missionner les sous-traitants pour effectuer les réparations et réaliser les substitutions au besoin.

 

Il sera amené à diagnostiquer les réclamations de criticité 3, accompagné par le chargé d’affaire de l’opération.

 

COMPETENCES TECHNIQUES:

·  Avoir des connaissances de base dans les techniques de la construction
·  Avoir des connaissances de base dans la maintenance des bâtiments
·  Savoir analyser le degré de difficulté technique d’une réclamation
·  Posséder un esprit d’analyse et de synthèse
·  Avoir des connaissances de base dans la sécurité des travailleurs du BTP
·  Savoir organiser et préparer une intervention compagnon et rédiger son ordre d’intervention
·  Savoir former et encadrer un compagnon
·  Savoir suivre, écouter et faire monter en compétence un compagnon autonomie, diagnostic, qualité)
·  Savoir organiser un planning (prise de rdv, gestion délai approvisionnement)
·  Respecter les délais dans le traitement des demandes
·  Savoir commander des produits
·  Savoir analyser des fiches techniques pour s’assurer d’utiliser le bon produit
·  Savoir analyser des documents et faire des recherches documentaires (DOE, archives)
·  Avoir des connaissances et une aisance sur les outils informatiques (classique et interne)

Les atouts pour faire la différence

COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES :

 

·  Avoir un bon contact relationnel
·  Savoir travailler en équipe
·  Avoir des qualités de négociateur avec les occupants et les clients, savoir instaurer un climat de confiance
·  Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client (interne ou externe)
·  Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs (collaborateurs, clients, occupants, ST, fournisseurs…)
·  Être capable d'évaluer le degré d'urgence des réclamations pour gérer les priorités
·  Savoir organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des réclamations
·  Être rigoureux et organisé

Critères candidat

Niveau d'études souhaité

Bac +3

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)