Responsable Opérationnel de Compte H/F

Description de l'offre

Filiale de Bouygues Énergies & Services, Axione est un acteur global du numérique présent sur l'ensemble de la chaine de valeur (Conception, Construction, Exploitation, Maintenance et Financement) des infrastructures de télécommunications multi-technologiques neutres ou indépendantes pour le compte de ses propriétaires publics ou privés. A ce titre, Axione intervient sur les marchés télécoms en fort développement : - des collectivités territoriales sur leurs réseaux d'initiative publique dans le cadre du Plan France THD - des opérateurs télécoms sur leurs réseaux fixes (FO, FTTH, FTTE, DWDM, Ethernet, ...) et mobiles (3G/4G, Wimax et LTE) - du Smart Building (couverture indoor 4G, réseaux dédiés managés, POL...) - de la Smart City (réseaux fédérateurs, PMR, LTE, ...) Au sein de la Direction Opérateur d'Axione, l'équipe Pilotage Clients est en charge du pilotage de la relation opérationnelle avec nos clients opérateurs GP et nos clients Grands Comptes publics et privés. Le Responsable Opérationnel de Compte assure la mise en action des différentes structures organisationnelles d'Axione, du suivi des actions sous responsabilité d'Axione et des différents projets transverses dont la bonne fin est nécessaire à la fourniture du service convenu avec nos clients. A ce titre, vous êtes responsable : 1/Du pilotage transverse des projets de mise en oeuvre de nouveaux services (ex. FTTH), de migration ou encore d'évolution de services existants - MODE PROJET - Point d'entrée du client chez Axione - Coordination interne des contributeurs Axione (ADV, Réseau, SI, Production, SAV, Construction, Marketing...) - Pilotage des chantiers projets (contractuels, techniques, SI, processus, déploiement...) - Gestion des budgets projets - Gestion des risques projets - Animation des comités de pilotage projets 2/Du suivi du bon fonctionnement des services fournis par Axione - MODE RUN - Suivi des engagements contractuels - Pilotage des indicateurs opérationnels et des plans de progrès (prises des commandes, déploiement, SAV, facturation...) - Animation des comités d'exploitation Vous avez pour objectif premier la satisfaction client. A cette fin vous mettez en oeuvre les dispositifs permettant de l'atteindre : analyse des bonnes pratiques, harmonisation des méthodes et process, recherche des sources d'optimisation. De formation bac +5 Master ou Ecole d'Ingénieur avec une spécialisation en informatique ou télécoms, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de projet. Au cours de vos expériences, vous avez acquis une bonne compréhension du fonctionnement global d'un réseau Télécom, et des différents process opérationnels de prise de commande au SAV. Dans le cadre de vos expériences, vous avez été amené(e) à : - rédiger des contrats et annexes techniques - réaliser des propositions commerciales - gérer de nombreuses interfaces internes et externes - définir et produire des indicateurs - rédiger des comptes rendus avec cycle d'approbation Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre dynamisme et vos qualités relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit de synthèse. Vous êtes force de proposition dans votre activité et êtes capable de faire adhérer et favoriser le travail collaboratif.