OPERATEUR HELPDESK DISPATCH H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Au quotidien, Bouygues Energies & Services, conçoit, installe, entretient et exploite des systèmes techniques et des services sur mesure dans plus de 30 pays. Ces services permettent aux clients de conjuguer maîtrise de leur consommation d'énergie et qualité du cadre de vie et de travail pour leurs usagers.
Présent partout où l'aménagement des territoires, le cadre urbain, le cadre de travail et de vie se transforment, Bouygues Energies & Services offre à ses clients et leurs usagers une vie plus simple, confortable, économique et responsable.

Bouygues Energies & Services s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. Nous encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans le descriptif de l'annonce à soumettre sa candidature. Si des aménagements de poste sont nécessaires, ils seront évoqués lors de l'entretien de recrutement.  

Référence

BYESFM/GP/HELPDESK DISPATCH-12874  

Date de début de diffusion

05/03/2019

Description du poste

Famille / Métier

Facility Management - Assistance

Contrat

CDI

Statut

ETAM

Niveau d'expérience

Débutant

Les missions

Affecté à l'un des sites stratégiques de l'activité des grands projets PPP de l'activité Facilities Services de BYES, vos missions sont notamment de:

- Réceptionner et prendre en compte les demandes d'interventions effectuées par téléphone,

- Enregistrer l'ensemble des demandes reçues dans l'outil informatique adéquate (FMAO),

- Suivre en continu les demandes d'intervention saisies dans le portail FMAO directement par les usagers,

- Affecter les demandes d'intervention aux techniciens en fonction du domaine technique, de leur disponibilité et de la criticité identifiée en terme de délai de traitement de chacune des phase (mise en place des mesures conservatoires, réparation provisoire, réparation définitive),

Vous saisissez au quotidien les Ordres de Travail dans l'outil FMAO, vous demandez si nécessaire des précisions pour adopter une formulation explicite, vous veillez au traitement des phases de chaque intervention dans les délais de criticité, vous alertez si nécessaire le technicien méthodes ou le responsable de parcelle concerné de tout écart dans le respect des délais.

Le profil souhaité

Vous connaissez les métiers du FM et avez une première connaissance de base des équipements techniques bâtimentaires.

Vous appréciez le domaine technique, appréciez les contacts humain ainsi que le relationnel téléphonique.

Vous êtes précis(e), êtes reconnu(e) pour votre bonne appréciation des situations, et disposez de bonnes qualités d'analyse.

 

 

Critères candidat

Niveau d'étude souhaité

Bac

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)