Chargé d'affaire SAV expérimenté H/F

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Bouygues Bâtiment Rénovation Privée offre un accompagnement global et sur-mesure sur des projets de rénovation en immobilier d'entreprise, hôtellerie, commerce et résidentiel privé. Grâce à son savoir-faire, sa culture de l'innovation, le prestige de ses références et la richesse de ses services immobiliers, Rénovation Privée s'engage avec ses clients et partenaires en faveur d'une relation privilégiée fondée sur la confiance, l'esprit libre et la passion.

Bouygues Bâtiment Rénovation Privée s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. Nous encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans le descriptif de l'annonce à soumettre sa candidature. Si des aménagements de poste sont nécessaires, ils seront évoqués lors de l'entretien de recrutement.

Référence

Chargé d'affaire SAV Expérimenté-11581  

Poste à pourvoir le

29/10/2018

Description du poste

Métier

Travaux Bâtiment - SAV

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Statut

Cadre

Niveau d'expérience

Confirmé

Les missions

Missions générales

Assurer le suivi des garanties légales et contractuelles de toutes les réclamations client émises après réception (parfait achèvement – bon fonctionnement – garantie décennale)
Analyser les demandes clients par rapport à nos obligations légales, contractuelles et aux circonstances commerciales
Représenter l’entreprise aux expertises (assurances, judiciaires, ……)
Représenter l’entreprise lors des réunions avec nos clients
Initier les actions préventives concernant la qualité produit au regard des désordres constatés et récurrents (participation aux réunions de finalisation des plans de contrôles Travaux, visite des chantiers en cours, fiches pédagogiques/pathologiques et communication)
Répondre aux questions des services travaux et commerciaux
En fin de chantier, assurer la passation avec les équipes Travaux selon la procédure de l’Entreprise
En phase post-réception, être l’interlocuteur privilégié des clients (présentation en amont de la réception, assistance technique, suivi des appels en garantie), sous-traitants, assureurs, experts et avocats
Alerter la Direction Générale en cas de sujets importants ou sensibles

 
Missions administratives

Rédiger les courriers aux clients, experts,…
Établir les déclarations aux assureurs
Rédiger les comptes rendus
Passer les commandes et marchés nécessaires pour remédier aux désordres
Tenir des tableaux de bord de suivi avec des indicateurs pertinents et en assurer une communication adaptée
Commenter et valider les états annuels des assureurs
Contrôler les dossiers et être garant de leur archivage
Rédiger le PPSPS des affaires en charge et veiller à la sécurité lors des interventions instruites au titre du SAV
S’assurer de la conformité des entreprises engagées au regard de l’administration sociale, fiscale et assurantielle
Se tenir informé des évolutions techniques, technologiques et règlementaires

 
Missions financières

Gérer les dépenses mensuelles et prévisionnelles
Déterminer et justifier les provisions pour risques

Les atouts pour faire la différence

Rigoureux, à l'écoute, vous avez le sens du compromis, doté d'un esprit de synthèse et d'analyse, vous êtes également capable de vous adaptez aux situation et à vos différents interlocuteurs.

Ingénieur de formation vous avez des connaissances solides dans le domaine du bâtiment et notamment en gros œuvre, et dans le domaine juridique.

Vous disposez d'une expérience professionnelle acquise en travaux (idéalement entre 5 et 10 d'expérience), vous disposer également d'une expérience en suivi d'expertises, et êtes rodé dans la gestion et le management de contentieux.

Critères candidat

Niveau d'études souhaité

Bac +8

Localisation du poste

Adresse exacte du poste

1 avenue Eugène Freyssinet 78280 Guyancourt

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Yvelines (78)