Bilingue Chargé de Relation Client – Portugais / Anglais (H/F)

Description de l'offre

Description du poste : Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle bilingue Anglais-Français. Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, agréable et international ainsi qu'une culture ouverte, innovante et axée sur les performances. Nos résultats et nos objectifs, notre engagement envers les personnes et notre intégrité irréprochable font de Booking.com un lieu de travail idéal. En tant que chargé(e) de clientèle bilingue, vous travaillerez 35 heures par semaine à des horaires différents et serez chargé(e) de gérer les questions relatives aux réservations d'hôtels (pré et post réservations). Vous serez également l'intermédiaire privilégié entre les clients et l'hôtel. Principales responsabilités : Gérer les questions relatives aux réservations reçues par téléphone, e-mail et fax Gérer les demandes de réservation par téléphone et par e-mail Modifier et/ou annuler les réservations existantes Contacter les hôtels/clients pour satisfaire les demandes spéciales Être l'intermédiaire entre le client et l'hôtel en cas de plainte Entretenir de bonnes relations avec les hôteliers en fournissant un service et une assistance de qualité. Profil recherché Compétences requises : Excellente communication Excellentes aptitudes commerciales Aptitude à résoudre les problèmes Sens des responsabilités Indépendance et courtoisie. La personne que nous recherchons doit : Avoir de l'expérience dans le domaine d'Internet et de l'hôtellerie Maitriser l'anglais et le Portugais à l'écrit comme à l'oral Etre flexible et disponible pour travailler à plein temps (35 h /semaine) Etre disponible pour participer à une formation rémunérée de 4 semaines à plein temps Posséder un permis de travail valide. Ce que Booking.com peut vous offrir : Un salaire brut de 1 855 EUR sur la base de 35 heures Un environnement de travail international Un bureau idéalement situé en plein centre de la métropole lilloise 25 jours de vacances par an pour un temps plein Bonus trimestriel de 6% basé sur votre performance et l’atteinte de vos objectifs Réductions sur vos réservations faites sur Booking.com avec une limite de 1000 Euros/an Remboursement de 50% de vos frais de transports en commun sur vos trajets domicile-lieu de trava