Support clients télématique H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d'Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Retail Banking.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil-Malmaison un(e) :

Support clients télématique H/F

2 postes à pourvoir

Contexte et Enjeu :

ARTEL est une filiale à 100% d'ARVAL, leader européen de la location longue durée avec services pour les flottes de véhicules d'entreprise (groupe BNP Paribas), chargée de créer et de déployer une solution de télématique (« véhicule connecté ») pour les flottes d'entreprise afin d'enrichir la gamme de services proposée par Arval à ses clients.

A ce jour, cette solution est activement déployée dans 6 pays européens (France, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, République Tchèque), et en cours de déploiement dans une dizaine d'autres pays.

Pour accompagner la forte croissance de son activité, ARTEL cherche à renforcer son équipe de Support Client.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du service client, en tant que Support clients télématique, vous aurez pour mission principale le support aux équipes locales chargées du déploiement de la solution Artel dans chacun des pays concernés.

En fonction de vos capacités et aspirations, vous :

• participerez à la conduite des évolutions de la solution, au sein de l'équipe de « Product Owners» : de la génération d'idées à la livraison de nouvelles fonctionnalités validées et documentées,

• participerez au back-office opérations : suivi logistique, SAV, facturation.

Dans ce cadre,

ü Dans la dimension « Support » , vous:

• Interviendrez au démarrage du projet de déploiement dans chaque nouveau pays, mise en œuvre avec l'équipe de projet locale d'une approche méthodique pour le déploiement en adaptant la démarche à partir d'un canevas existant, définissant les livrables, négociant le planning, validant les étapes du projet,

• Participez au paramétrage de l'application, au chargement de données, à la gestion de comptes utilisateurs,

• Soutenez les équipes de projets locales (interaction par email et téléphone) en les conseillant, en résolvant le problème (analyse, mesures conservatoires, identification des causes fondamentales, mesures correctives),

• Suivez la mise en œuvre des mesures correctives, informez les demandeurs au fur et à mesure des progrès (en utilisant un outil standard de suivi de « tickets » : Jira),

• Participez à l'amélioration continue des procédures et des outils utilisés pour cette activité,

• Contribuez à l'élaboration du reporting de l'activité support.

ü Dans la dimension « Produit », vous contribuez au cycle complet de mise en place de nouvelles fonctionnalités de la solution (selon méthode agile Scrum) en identifiant les besoins utilisateurs, formalisant des spécifications, suivant les développements, appliquant des tests de validation, assurant une communication auprès des utilisateurs

ü Dans la dimension « back-office opérations », vous contribuez aux activités liées à la logistique du matériel embarqué (commandes, expéditions, suivi des stocks, suivi des retours), suivez la facturation, et contribuez à l'amélioration des processus opérationnels.

Apport du poste

Dans un domaine en pleine effervescence (véhicules connectés, internet des objets), vous participez à l'expérience du lancement d'une nouvelle structure et d'une nouvelle activité dans un contexte de forte croissance. Vous développerez votre sens de l'initiative en prenant de véritables responsabilités dans une organisation réactive.

Le poste pourra conduire, en fonction du profil:

- chez Artel à des responsabilités plus larges dans le domaine du service client ou de la conception du produit (« product owner »)

- au sein du Groupe Arval, soit à des fonctions commerciales, marketing ou de support clientèle, ou à des fonctions de chef de projet transverse.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil

Formation :

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en Ecole d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire

Expérience : stage ou première expérience professionnelle, axé principalement sur l'analyse et l'amélioration de process, la mise en place d'outils web/Digital

Un niveau avancé d'anglais est indispensable à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'une pratique de l'espagnol et/ou l'italien est souhaitable.

Compétences techniques

- Approche rationnelle de résolution de problème avec un souci constant de l'impact pour le client, depuis la maîtrise des conséquences immédiates jusqu'à l'analyse des causes fondamentales et la définition des actions correctives,

- Pratique des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint).

- Connaissance dans l'automatisation des tâches avec VBA

- Connaissance des outils SQL et SGBD.

Compétences comportementales :

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse et votre capacité à communiquer. Votre capacité d'adaptation et votre orientation client, alliées à votre sens du résultat vous permettront d'évoluer sur ce poste.

Durée et disponibilité

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.