Stage-Expérience et Communication Clients-H/F

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui
compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100
millions de clients. Ce n'est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant
notre entreprise sur la confiance et l'échange, en un mot, le partenariat. Dans
les 35 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes
les moyens de se développer et de construire des solutions d'assurance innovantes.
 
Rejoindre BNP Paribas Cardif, c'est intégrer une
entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la
créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les
interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir
sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour
prendre activement part à l'évolution de nos métiers.
 
Aujourd'hui comme demain, BNP Paribas Cardif
s'engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent
l'entreprise, pour bâtir, au quotidien, l'assureur d'un monde qui change.
 
 
Nous
recherchons un(e) stagiaire préparant un «Master
en Marketing  »Pour le
Département « Expérience & Communication Clients » 
 
 
 
Lieu
du stage :          8,
rue du Port
                                   92000
Nanterre (RER A : Rueil Malmaison)
 
Date de
début :         Janvier 2019
 
Durée du
stage :      6 mois
 
 
 
 
Environnement de
travail :
Le ou la stagiaire évoluera  au sein de l'équipe Expérience Client. Cette
équipe dont la nature de son travail est transversale à sous sa
responsabilité :  

    • La transformation des principaux
parcours client de BNP Paribas Cardif ;
    • L'articulation et la coordination entre
les différentes équipes concernés (commercial, actuariat, marketing, data, Expérience
utilisateur…) pour la bonne exécution de la transformation des parcours ;
    • L'analyse, la compréhension et le suivi
des principaux indicateurs client des principaux parcours : NPS (Net Promoter Score
– capacité de recommander un produit / service à partir d'une expérience
vécue), Satisfaction Client et Effort Client.

 
 
 
 
Sujets
proposés :
Le ou la stagiaire sera amené(e) à renforcer /
supporter la transformation du parcours indemnisation de BNP Paribas Cardif et à
participer activement aux différentes recommandations parcours & expérience
client lié à un partenaire du secteur des télécommunications.
 
 
 
 
 
 
Tâches confiées :
Vous aurez pour
missions :

    • De renforcer la transformation du
parcours indemnisation de BNP Paribas Cardif. Considéré comme le point de
contact client par excellence de toute compagnie d'Assurance, la transformation
du parcours « d'indemnisation » est actuellement un enjeu stratégique
pour BNP Paribas Cardif ;
    • De participer à la mise en place et le
suivi d'un pilote / test autour du parcours indemnisation en collaboration
étroite avec un de nos principaux partenaires ;
    • D'être force de proposition dans la mise
en place des plans de distribution assurance (digital, boutique, appels
entrants / sortants…) auprès nos partenaires non bancaires ;
    • D'être support dans la réponse des appels
d'offre pour la partie Expérience & Parcours Client

 
 
Compétences requises :

    • Maitrise du Pack Office

 
 
Compétences
comportementales :

    • Rigueur et précision 
    • Capacité d'adaptation
    • Capacité d'Analyse
    • Pratiquer une
écoute active
    • Etre orienté
client

 
Apports du stage :
Ce stage
vous permettra :

    • D'accroître vos connaissances en matière
de Marketing Client ;
    • D'analyser et développer des parcours
client à des fin assurantiels dans l'objectif d'accroître l'engagement client.
Bien que le focus soit « l'assurance / prévoyance », la méthodologie
suivie est transversale et applicable à toute industrie ;
    • De comprendre l'articulation nécessaire
entre des différents métiers et techniques (marketing, data, UX…) afin de
rendre une expérience client digne.  

 
 
 
 
 
Si cette offre
vous intéresse, retrouvez-la sur notre site de recrutement :
www.bnpparibascardif.com
Référence
annonce : ASSURE19_MK_AD

Profil recherché

Selon Profil

À propos de Bnp Paribas

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Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
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