Stage au service Valeur et Satisfaction Client

Description de l'offre

Filiale du Groupe BNP Paribas, BNP Paribas Cardif a pour mission d'assurer les personnes, leurs familles et leurs biens et commercialise ses produits et services en matière d'épargne et de protection par l'intermédiaire de partenaires divers.
Au travers de ses valeurs profondément humaines, BNP Paribas Cardif encourage les ambitions de ses clients, en accompagnant chaque partenaire dans leurs projets, et chaque assuré dans toutes les étapes de sa vie.
Acteur mondial en assurance des personnes, BNP Paribas Cardif est présente dans 36 pays et emploie près de 9000 collaborateurs.

Nous recherchons un stagiaire en master marketing (école de commerce ou université)

Mission :
Mettre au point une méthodologie puis mettre en place un système de mesure orientation client des filiales de Cardif. Elaboré sur le modèle des évaluations de sociétés par les agences de rating, cet outil de mesure multicritères est destiné à devenir un des 6 indicateurs stratégiques de pilotage de l'entreprise. Il doit nous permettre de piloter la transformation « customer centric » de l'ensemble du groupe Cardif (présent dans 36 pays).
Chaque pays / filiale se verra attribuer une note globale (avec un détail permettant de visualiser ses forces / faiblesses en matière d'orientation client).

Tâches confiées :
- Elaborer et faire valider la méthodologie (choix et pondération des critères) en liaison avec les parties prenantes de l'entreprise (direction de la conformité, direction des risques, actuariat, direction des marchés et directions de régions, direction qualité, direction marketing, distribution etc…)
- Rassembler l'information nécessaire à l'élaboration pour chaque pays des notations
- Organiser et conduire le processus de notation proprement dit par un collège d'experts, à partir de ce matériel

Profil recherché : Etudiant en école de commerce ou d'ingénieur, à la recherche d'un stage débutant au 1er trimestre 2016.

Compétences requises : travail en équipe, travail sous pression, anglais courant ou très bon niveau, très bonne maitrise d'excel, capacités de communication (exposé oral, présentation ppt). L'espagnol comme deuxième langue serait un plus.

Apports du stage :
Ce stage permettra à l'étudiant d'acquérir :
- Une vision globale des enjeux et des déclinaisons concrètes de l'orientation client d'une entreprise d'assurance mondiale
- La capacité à conduire une approche transversale (multiplicité des parties prenantes)
- Une bonne communication
- La capacité à se focaliser sur le résultat (gestion d'un projet encadré dans le temps avec une production concrète : un rating incontestable des pays).