Stage assistant Responsable Relation clients H/F

2017-01-09T12:15:46+0000

Description de l'offre

Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au cœur de son modèle commercial. Pour mieux répondre à l'attente de ses clients son dispositif commercial se compose d'agences dédiées aux Particuliers et Entrepreneurs, d'une Banque en Ligne, de Centres de Banque Privée, de Centres d'Affaires Entreprises et de centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations.



Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de servir nos clients.



Vous aimez la relation client et le comerce et vous préparez une formation de niveau bac 2+3 ou bac+4, dans le cadre d'un stage, nou svo saccompagnons dans la découverte du métier

d'Assistant Responsable Relation Cliens H/F



Pendant la durée de votre stage, vous contribuez au meilleur niveau de service et collaborez au traitement des réclamations reçues afin d'assurer la satisfaction de nos clients.



Vos missions en tant qu'assistant Responsable Relation Clients :





Qualifier les réclamations écrites reçues



Enregistrer les réclamations dans l'outil de suivi



Assurer le suivi de l'avancement de la résolution de la réclamation



Initier les investigations auprès des agences de proximité



Assister les Responsables Relation clients dans la collecte d'informations nécessaires à l'analyse de la réclamation



Apporter une réponse écrite aux réclamations



Ce stage vous permet d'acquérir une bonne connaissance de nos produits et services, de nos procédures internes. Vous travaillez également en étroite collaboration avec les Responsables Relation Clients.

Profil recherché

Vous préparez un Bac 2/3 ou Bac+4 sur une spécialisation commerce, banque/asurance.

Pour réussir dans ces missions, les qualités suivantes sont requises :

- appétence et d'une aisance rédactionnelle

- orientation client

- rigueur et organisation

- capacité de synthèse et d'analyse



Localisation

Le stage est localisé à Bordeaux, pour une durée de 4 à 6 mois.

Merci de joindre à votre candidature un Curriculum Vitae indiquant la formation suivie, la convention de stage proposée, ainsi qu'une lettre de motivation.
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