Stage assistant Responsable Relation clients H/F

2016-10-29T06:11:08+0200

Description de l'offre

Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au cœur de son modèle commercial. Pour mieux répondre à l'attente de ses clients son dispositif commercial se compose d'agences dédiées aux Particuliers et Entrepreneurs, d'une Banque en Ligne, de Centres de Banque Privée, de Centres d'Affaires Entreprises et de centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations.

Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de servir nos clients.

Vous aimez la relation client et le comerce et vous préparez une formation de niveau bac 2+3 ou bac+4, dans le cadre d'un stage, nou svo saccompagnons dans la découverte du métier
d'Assistant Responsable Relation Cliens H/F

Pendant la durée de votre stage, vous contribuez au meilleur niveau de service et collaborez au traitement des réclamations reçues afin d'assurer la satisfaction de nos clients.

Vos missions en tant qu'assistant Responsable Relation Clients :
· Qualifier les réclamations écrites reçues
· Enregistrer les réclamations dans l'outil de suivi
· Assurer le suivi de l'avancement de la résolution de la réclamation
· Initier les investigations auprès des agences de proximité
· Assister les Responsables Relation clients dans la collecte d'informations nécessaires à l'analyse de la réclamation
· Apporter une réponse écrite aux réclamations

Ce stage vous permet d'acquérir une bonne connaissance de nos produits et services, de nos procédures internes. Vous travaillez également en étroite collaboration avec les Responsables Relation Clients.

Votre profil

Vous préparez un Bac 2/3 ou Bac+4 sur une spécialisation commerce, banque/asurance.

Pour réussir dans ces missions, les qualités suivantes sont requises :

- appétence et d'une aisance rédactionnelle

- orientation client

- rigueur et organisation

- capacité de synthèse et d'analyse

Localisation

Le stage est localisé à Bordeaux, pour une durée de 4 à 6 mois.

Merci de joindre à votre candidature un Curriculum Vitae indiquant la formation suivie, la convention de stage proposée, ainsi qu'une lettre de motivation.
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À propos de Bnp Paribas

Acteur majeur de BNP Paribas la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au cœur de son modèle commercial. Son dispositif commercial se compose d'Agences dédiées aux particuliers et entrepreneurs de Centres de Banque Privée de Centres d'Affaires Entreprises d'une Banque en Ligne et de Centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations. Le réseau d'agences accompagne ses clients particuliers et professionnels dans leurs projets que ce soit en termes de banque au quotidien ou de projets plus complexes avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.   Nous rejoindre c'est partager notre volonté de servir nos clients Vous suivrez une formation bac+5 et souhaitez travailler en conseil financier auprès d'une clientèle avertie ?  Dans le cadre d'une convention de stage de fin d'études nous vous préparons à devenir Conseiller Patrimonial   Le Conseiller Patrimonial est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels. Il est l'interlocuteur privilégié en charge de leurs intérêts financiers juridiques et fiscaux.

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