Responsable d’Equipe Service Indemnisation Prévoyance

Description de l'offre

BNP Paribas Cardif assure les personnes et ce qui compte pour elles. En plus de 40 ans, nous avons gagné la confiance de 100 millions de clients . Ce n'est pas un hasard. Nous y sommes parvenus en fondant notre entreprise sur la confiance et l'échange, en un mot, le partenariat. Dans les 36 pays où nous sommes présents, nous donnons depuis toujours à nos équipes les moyens de se développer et de construire des solutions d'assurance innovantes.

Rejoindre BNP Paribas Cardif , c'est intégrer une entreprise qui favorise un cadre de travail ouvert et met à l'honneur la créativité, la mobilité et la connectivité de chacun. Nous multiplions les interactions, entre nous et avec des spécialistes extérieurs, pour enrichir sans cesse nos expertises. Nous déployons aussi la culture digitale pour prendre activement part à l'évolution de nos métiers.

Aujourd'hui comme demain, BNP Paribas Cardif s'engage auprès de ses collaborateurs et de tous ceux qui rejoignent l'entreprise, pour bâtir, au quotidien, l'assureur d'un monde qui change.
Au sein de BNP Paribas Cardif, Cardif Services Clients France est la Direction Opérationnelle en charge de l'exécution ou de la supervision des opérations de gestion des contrats d'épargne et de prévoyance, des opérations d'actif liées à la gestion de ces contrats et de la relation avec les clients.

BNP Paribas Cardif recherche, à Nanterre (92), un(e) :
Responsable d'Equipe - Service Indemnisation Prévoyance

Contexte et Enjeux :
Vous intervenez au sein du Service Clients Indemnisation , qui a pour mission de garantir la bonne instruction des dossiers de Prévoyance Individuelle et Assurance des Emprunteurs dès lors qu'un sinistre est déclaré par l'assuré (de l'étude de la recevabilité de la demande et des pièces médicales jusqu'au calcul et règlement de l'indemnisation).
Le service est composé de 50 collaborateurs répartis dans 4 équipes.
Vous prenez la responsabilité d'une équipe de collaborateurs expérimentés dédiés à l'instruction et l'indemnisation des dossiers sinistres commercialisés par nos différents partenaires.

Mission :
Dans le cadre de vos missions, vous :

- Anticipez la charge et organisez les ressources afin de permettre l'écoulement optimal de la production conformément aux engagements de délais et de coût ;
- Coordonnez le traitement et le contrôle des opérations afin de respecter les engagements de qualité de service et de maîtrise des risques ;

- Contribuez à l'analyse, la priorisation, et la résolution de problèmes (mesures correctives et préventives) afin de fiabiliser les process de gestion ;
- Contribuez à la qualité de la relation avec nos partenaires extérieurs ;
- Contribuez aux projets transverses au service ;
- Contribuez à l'optimisation des parcours clients finaux en :
· soutenant les actions d'amélioration et de simplification de votre équipe ;
· contribuant à la mise en œuvre dans votre périmètre des projets d'amélioration de l'entreprise.

- Contribuez à la déclinaison au sein de votre équipe de la stratégie globale définie par votre direction ;

- Gantissez :


- un management de proximité pour votre équipe

- la gestion des ressources humaines en lien avec la DRH

- le pilotage opérationnel de l'activité

- Contribuez à la sécurité de l'entreprise

Apport :
A ce poste, vous développez une :
- Expertise métier dans le domaine de la prévoyance/assurance emprunteurs ;
- Expertise dans le pilotage d'activité ;
- Maîtrise de l'évaluation des risques.


Evolution :
Vous pourrez évoluer en tant que responsable d'équipe confirmé, responsable de service ou encore poste transverse de Chargé(e) de coordination opérationnelle au sein de la direction Cardif Service Clients.
Postes en management au sein d'autres entités du groupe.

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil :

Diplômé(e) d'un bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en management d'équipe opérationnelle en back-office dans le secteur assurance ou bancaire.

Tout au long de votre expérience professionnelle, vous avez acquis les compétences suivantes :

- Compétences techniques :
·  Savoir piloter les ressources;
·  Contrôler le travail d'autrui et/ou se contrôler, puis identifier les mesures correctives
- Compétences comportementales:
·  Capacité d'organisation
·  Capacité à communiquer
·  Capacité à gérer le risque
·  Capacité d'adaptation
·  Développement des collaborateurs
·  Générer l'engagement