Manager équipe support fonctionnel H/F

Description de l'offre

Manager équipe support fonctionnel H/F


Concrètement votre quotidien ?

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe Monitoring & Production Support (5 personnes)

- Assurer la qualité du service rendu aux utilisateurs CIB (support niveau 1 pour les 17 pays CIB Europe)

- Produire les KPI de suivi de la qualité de la production (IT Quality)

Au quotidien, vous :

- Assisterez le responsable hiérarchique du setup

- Affecterez les tâches aux membres de l'équipe

- Vous assurerez que les missions de l'équipe (monitoring, incident management, gestion de crise, rédaction de Post Incident Report) sont correctement réalisées et sont conformes au niveau de qualité attendu

- Serez en charge de la rédaction et de la mise à jour des process opérationnels de l'équipe

- Serez garant des KPI produits dans le cadre de l'IT Quality

Des déplacements occasionnels en Europe sont à prévoir

L'environnement de travail, c'est important !

L'équipe Monitoring & Production Support (MPS) s'inscrit dans l'organisation CIB ITO Production. Les 8 personnes de l'équipe localisées à Paris 19eme (Claude Bernard) assurent le support technico/fonctionnel niveau 1 pour les utilisateurs CIB Europe (17 pays).
L'équipe interagit avec les équipes APS en charge du support des assets (principalement Cash Management) ainsi qu'avec les équipes MPS Fortis et BDDF afin d'assurer le suivi et la résolution des incidents de production dans le respect des contraintes client.
Les relations avec les équipes Opération, CCS, CSD et Client Management sont également fréquentes puisque MPS est l'articulation entre les équipes IT et les équipes Opération/business.

Et après ?

Le poste proposé vous permettra d'intégrer le monde de la production informatique et d'être au plus près de la qualité de service rendu à nos clients par notre système d'information. Du fait du positionnement central de l'équipe MPS qui est le point d'entrée en Europe pour les incidents, vous pourrez directement influencer sur la qualité de service perçue par nos utilisateurs.

La position privilégiée dans l'organisation ITO Production de l'équipe MPS permettra également au candidat d'appréhender le monde des paiements pour les Corporates et d'acquérir une bonne culture paiement et Cash Management.
A travers l'IT Quality, le candidat aura enfin l'opportunité d'animer des comités pour présenter à des managers IT et Opération les KPI production ainsi que les analyses s'y afférant.

Le contexte international est évidemment un atout et un intérêt supplémentaire.

Votre Profil

Vous avez 2 ans ou plus d’expérience sur des activités support et dans le pilotage d’équipe.

Compétences comportementales :

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Rigueur

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Capacité d'organisation

Compétences transversales :

Capacité d'analyse

Capacité à inspirer les autres et générer l'engagement

Capacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation …

Capacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

Compétences Métier :

Connaissance de la banque d'investissement

Connaissances informatiques
Connaissance du Cash Management
Infrastructure
PACK MS OFFICE MICROSOFT EXCEL
PACK MS OFFICE MICROSOFT WORD
PACK MS OFFICE MICROSOFT POWERPOINT

Anglais, Niveau minimum requis : Courant

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.