Incident Manager H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
 
Arval, filiale de BNP Paribas spécialiste de la location longue durée de véhicules, propose aux entreprises des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leurs flottes automobiles. Conseil d’expert et qualité de services constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval.
 
Arval recherche à Rueil-Malmaison un(e) :
 
Incident Manager, H/F
 
Contexte et enjeux
 
La DSI d’Arval (OneIT) définit et met en œuvre des solutions informatiques sur l’ensemble des 25 pays ARVAL en s’appuyant sur 3 plateformes opérationnelles de leasing.
Résolument internationale, OneIT est une DSI à taille humaine (~500 personnes) avec des équipes distribuées sur 6 pays (France, Italie, Espagne, Grande Bretagne, Pays-Bas, Allemagne).
 
Pour supporter ses activités, OneIT est organisée autour de ses départements « Infrastructure & Production » et « Etudes et développements ». Le département « Infrastructure et Production » est garant de la cohérence de l'infrastructure du SI et du bon fonctionnement des services de production délivrés aux métiers, sur un périmètre G4 (France, UK, Espagne, Italie) et BRICT (Brésil, Russie, Inde, Chine, Turquie).
 
Fort de 130 personnes, il se compose de 5 domaines d’activités dont le Service Management. Ce dernier est l’acteur majeur de la relation entre les métiers (IT et Business) et la Production Informatique.
 
Vos missions
 
Au sein du Service Management, vous avez pour mission principales de :
 
Rétablir les services IT en cas d’incident, dans un délai le plus court possible, en minimisant les impacts négatifs sur les utilisateurs métiers d’Arval et ses clients
Organiser la communication sur incident auprès des métiers concernés et des acteurs de l’IT 
A ce titre, votre rôle est :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
Assurer la communication à chaud et post-mortem relative aux incidents auprès de nos métiers, du management IT et des services informatiques internes
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires
Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés
Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter sur le fond, et suivre jusqu’à complète résolution
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
Participer à l’amélioration continue du processus incident pour en améliorer l’efficacité. 
Apports du poste
 
Renforcer vos compétences dans de multiples domaines d'expertises
Être en relation directe avec les collaborateurs de l’entreprise (Etudes, métiers …)
Développer vos connaissances du métier location longue durée de véhicules aux entreprises 
Votre profil
 
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 à +5 minimum en école d’ingénieur et/ou université équivalente avec une spécialisation en Informatique et vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en Production Informatique dans les domaines techniques sous Windows et Linux.
Vos connaissances en production informatique : Serveurs, réseaux, postes de travail, bases de données, travaux batch, Citrix, linux, Windows et bonnes pratiques ITIL alliées à votre maitrise courante de l’anglais vous permettront d’évoluer sur ce poste.
De plus, votre capacité à communiquer, à collaborer et à être synthétique alliées à votre capacité d’adaptation et à vous organiser seront autant d’atouts pour évoluer sur ce poste.
 
Durée et disponibilité
Poste en CDI à pourvoir dès à présent.
 
Horaires
Le service incident Arval offre une couverture de 8h à 19h, deux postes horaires sont donc à couvrir à tour de rôle avec le deuxième incident manager :
- 8h à 16h30
- 11h à 19h
 
 
 
 
 
 
 
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