Incident Manager, H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
 
Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas Leasing Solutions est le métier spécialisé dans les solutions de crédit-bail et les solutions locatives pour équipements professionnels et immobiliers. Ces solutions sont distribuées par deux marques commerciales :  
 
La marque BNP Paribas Leasing Solutions propose des solutions pour le financement des équipements professionnels mobiliers et immobiliers.
La marque BNP Paribas Rental Solutions propose des solutions de location avec services et de gestion de parc auprès des entreprises pour les équipements technologiques et pour les véhicules utilitaires & industriels en approche directe.  
BNP Paribas Leasing Solutions est organisé en Business Units développant des solutions spécifiquement adaptées selon les actifs.
BNP Paribas Leasing Solutions recherche pour son domaine Operations & Services à Paris un(e) :
 
Incident Manager, H/F
 
Contexte et enjeux
 
Vous êtes rattaché(e) au domaine "Operations & Services" de la Direction des Opérations "IT Operations".
Vous intégrez la cellule Single Point Of Contact qui assure la gestion des demandes et des incidents.
 
Vos missions
 
En tant qu’Incident Manager, vos activités principales sont de :
- Assurer la communication transversale vers les supports informatique, les fournisseurs externes, les correspondants pays et le management interne
- Coordonner / Réaliser les relances et les escalades en fonction des procédures internes
- Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents de production
- Réaliser la traçabilité des actions réalisées
- Assurer l’assistance aux Clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure et des applications du patrimoine
- Contribuer à l’élaboration des tableaux de bords mensuels
- Assister aux réunions de la coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, des incidents, etc...
- Contribuer à l’amélioration continue du service rendu
- Remplacer, si nécessaire, le responsable du service en son absence
 
 
Votre profil
 
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum en école d’ingénieur et/ou université équivalente avec une spécialisation en Informatique et vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine.
Vos connaissances des outils : ITSM, HP OM, TMART, et votre Certification ITIL V3 alliées à votre maitrise intermédiaire de l’anglais vous permettront d’évoluer sur ce poste.
De plus, votre capacité à collaborer, d’analyse et à créer et innover alliées à votre capacité d’adaptation et à votre sens client seront autant d’atouts pour évoluer sur ce poste.
 
Durée et disponibilité
 
Poste en CDI à pourvoir dès à présent.