ICARE - GESTIONNAIRE PRESTATIONS PLATEFORME TECHNIQUE (H/F)

Description de l'offre

ICARE, filiale du Groupe BNP Paribas Cardif (CA de 115M€, 180 salariés), est le leader de la garantie panne mécanique en France. Créateur de solutions en matière de services et d'assurances pour le monde de l'automobile, ICARE est en plein développement sur les marchés français et internationaux.

Dans le cadre de notre développement, notre Plateforme Technique recherche, pour notre site du Mans, un(e):

GESTIONNAIRE PRESTATIONS – site du Mans (H/F)

Le siège d'Icare est situé à Boulogne-Billancourt.

La direction des Opérations est installée au Mans – lieu du poste à pourvoir. Elle emploie 75 personnes dans 2 départements :

·
L'un chargé de la gestion des prestations

·
L'autre chargé de la Relation Clients et de la gestion des contrats

Le poste à pourvoir est dans le département Gestion des prestations, au sein de la plateforme technique.

Missions

Intégré(e) au sein d'un centre d'appels à dimension humaine, dans le cadre de vos fonctions vous serez amené(e) à :

- Renseigner/Orienter au téléphone des clients bénéficiaires et des professionnels distributeurs/réparateurs en cas de sinistre : démarches à effectuer, suivi des dossiers

- Etudier les demandes de prise en charge d'interventions par les ateliers (par téléphone ou via extranet) comprenant :
· Vérification de la couverture du contrat
·
Validation de la pertinence de l'intervention

·
Vérification du devis – Estimation du coût de la réparation

·
Vérification du respect des conditions contractuelles

- Délivrer les accords correspondants (selon les attributions en fonction du niveau)

-Contrôler et codifier les factures correspondantes

- Réalisation de contrôles de facturation et de bonnes pratiques chez nos principaux partenaires.

- Prendre en compte et orienter les courriers, mails et factures.

- Pouvoir être un renfort pour les autres pôles et activités du service

Compétences requises

Capacité à communiquer

Capacité de synthèse

Capacité d'organisation

Maîtrise de soi

Capacité d'adaptation

Profil

Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients

Avoir de l'aisance relationnelle et le goût du travail en équipe

Une expérience dans le milieu automobile ou en centre d'appels serait un plus.

Profil recherché

Qualifications :