Gestionnaire des Opérations Bancaires H/F

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro qui possède l’un des plus grands réseaux d’agences en France et en Europe, et un acteur bancaire de premier plan dans le monde. Pour s’adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs besoins, notre impératif est de faire preuve d’une grande réactivité. Etre à leurs côtés c’est anticiper et proposer des solutions adaptées, soumettre des idées nouvelles et trouver des alternatives, avec pour objectif de chaque instant leur pleine satisfaction.
 
Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.
Acteur majeur du Groupe BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) est composée de métiers centrés sur la relation client, et allie service client avec rentabilité de ses points de ventes.
Afin d’assurer un service optimal et de qualité à nos clients et au réseau d’agences, le Groupe a développé les Agences de Production et d’Appui Commercial (APAC) au sein du pôle BDDF Opérations. Cette entité est composée de plusieurs structures dédiées réparties en domaines d’expertises.
Pour ses Agences de Production et d’Appui Commercial, BDDF Opérations recherche en Ile de France un(e) :
 
Gestionnaire des Opérations Bancaires H/F
 
Vos missions
 
Au sein de la Banque de Détail en France, vous intégrez la mission de BDDF Opérations, chargée d’assurer le traitement des opérations initiées par les clients (particuliers/professionnels/entreprises) via les agences bancaires ou les canaux distants et d’apporter un appui aux commerciaux du réseau à partir de ses expertises métiers.
 
En tant que Gestionnaire des Opérations Bancaires, vous garantissez au quotidien le respect des procédures et la maîtrise du risque opérationnel ainsi que la qualité des prestations fournies au réseau d’agences.
 
Au sein de l’Agence de Production et d’Appui commercial, votre mission est de :
 
- Traiter les opérations pour la clientèle relevant de votre filière d’activité (création, modification et suivi des opérations), et assurer les contrôles nécessaires à la maîtrise des risques ;
- Enregistrer et analyser l’état d’avancement des dossiers ;
- Analyser les réclamations spécifiques en provenance du commerce ou de services internes, relatives à votre périmètre d’actions et en suivre le traitement ;
- Porter une assistance technique aux équipes commerciales de BDDF le cas échéant, lors du montage de dossiers ;
- Traiter les activités de reporting, relances et suivi de dossier de votre périmètre d’intervention ;
- Rendre compte à votre hiérarchie, représentée par le Responsable de domaine, notamment des éventuels dysfonctionnements constatés.
 
Apport du poste
 
Lors de votre intégration, vous bénéficiez d’un parcours de formation à la prise de poste (parrainage, journées découvertes). Vous disposez d'outils techniques complets tels que des fiches produits et la présence d'un responsable de domaine de proximité.
Vous développez ainsi votre connaissance de l’environnement de la banque de détail et des activités Middle/Back Offices.
 
Votre environnement de travail
 
Les Agences de Production et d’Appui Commercial sont spécialisées par Métier : Tenue de comptes, Commerce International, Crédits aux particuliers, Financement des Entreprises, Financement des Entrepreneurs et des Professionnels, Produits et Flux et Succession.
En fonction de leur domaine d’activité, les Agences de Production et d’Appui Commercial sont ouvertes sur une amplitude allant du Lundi au Vendredi de 8h à 18h30 et le Samedi de 8h à 16h.
 
Votre profil
 
Formation et expérience:
 
BAC+2/3 avec une expérience de 3 mois (stage et alternance inclus) dans le domaine de la gestion de la relation client et/ou dans le domaine de la gestion administrative ou dans le secteur bancaire
 
Compétences techniques:
 
Maîtrise du Pack Office
 
Compétences comportementales:
 
Rigueur et précision
Etre orienté client
Etre orienté résultats
Capacité à collaborer
Capacité d'adaptation
 
Votre mobilité, géographique et fonctionnelle, pourra vous permettre de saisir les opportunités de carrières au sein de BDDF Opérations ou dans le réseau d’agences ou les services en ligne de la Banque de Détail en France.