Expert médiation juriste, H/F

Description de l'offre

Pendant la durée de sa mission, l'expert médiation est détaché de BNP Paribas et se met au service du médiateur.

Il doit à ce titre respecter les principes fondamentaux d'indépendance et d'impartialité de la médiation.

Missions :

- Recueillir auprès de la banque et auprès des clients l'ensemble des éléments permettant au médiateur de se

positionner

- Appuyer le médiateur dans l'exercice de sa mission

- Respecter les règles applicables à la procédure de médiation

Activités principales:

- Il constitue les dossiers relatifs au litige : recueil des informations auprès du service réclamations de la

Banque et auprès du client

- Il étudie, en liaison avec le médiateur, le différend qui oppose le client à la banque

- Il consulte les experts si nécessaire

- Il analyse les dossiers et apporte sur le litige une expertise en droit et en équité

- il prépare pour le médiateur une note de synthèse et un projet d'avis

- Il est responsable du suivi administratif du dossier jusqu'à sa clôture

Profil recherché

Qualifications :

Vous avez une expérience réussie dans l'expertise des litiges soumis à la médiation bancaire.

Compétences:

- Connaître l'environnement de la médiation

- Connaître les produits et services proposés par la banque

- Formation juridique

- Qualités rédactionnelles

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Etre capable de proposer des solutions équitables de nature à résoudre un litige.

Posture, savoir être:

- Neutralité

- Impartialité

- Empathie

- Ecoute