Coordinateur Retail Transformation Committee et mutualisation - h/f

Description de l'offre

Context et Enjeu(x) du poste :

L'entité PACE « Partners in Action for Customer Experience », ex RD&I, est une équipe transverse du Groupe

BNPParibas.

Elle a une double mission :

- Aider les activités de banque de détail du Groupe à améliorer leur performance en termes d'expérience clients afin

qu'ils arrivent à l'excellence,

- Créer de nouveaux business models innovants et disruptifs

La Mission :

Au sein de cette entité, le collaborateur a principalement en charge de fédérer la transformation des EO au travers de

3 activités :

1 - Gérer et orchestrer le Retail Transformation Committee de RB&S et suivre les actions associées

Au sein de PACE, et plus particulièrement au sein de l'équipe « Coordination de la stratégie de transformation », le

collaborateur contribuera à la préparation et à l'animation du Retail Transformation Committee (RTC).

Initié par l'entité Retail Banking & Services sous l'égide de PACE, Le RTC est un comité réunissant mensuellement

une communauté de top executives (CEO, COO, Retail, IT et Opérations) pour résoudre les challenges clés de la

transformation, et ainsi impulser et accélérer la transformation du Retail.

Ce comité représente donc un enjeu stratégique majeur pour PACE dans la coordination de la transformation du

Retail Domestic Markets car il permet au Business, à l'IT et aux Opérations de partager, d'échanger et de s'aligner

sur les sujets prioritaires de la transformation : gouvernance, advocacy, promesse client, innovation…

Le RTC traite de ces grands sujets de transformation en mettant en oeuvre des nouvelles façons de travailler : coconstruction,

sessions actives, management visuel, réunions déléguées…

Des décisions collectives y sont prises, devenant des inputs structurants pour les Comités Executifs ainsi que des

actions / projets pour les équipes opérationnelles, in fine visibles pour le client.

Il est l'antichambre du COMEX Domestic Market, et, en ce sens, doit permettre de préparer collectivement les sujets

qui seront adressés en COMEX.

Le rythme mensuel, la nature des participants et le format interactif de ce comité génèrent donc une préparation

intensive. Le collaborateur sera donc amené à contribuer à sa préparation, son animation et son follow-up :

1. Suivi et animation du plan d'action de pilotage du RTC, et maintien du backlog

2. Préparation : Agenda, conception des ateliers ou sessions de partage, préparation des supports / paperboards

3. Déroulement : animation ou contribution à l'animation de certains ateliers

4. Follow up : réalisation du compte-rendu, follow-up des actions…

Le collaborateur sera aussi amené à travailler sur la refonte de la gouvernance, afin de donner au RTC un rôle plus

décisionnel.

2 - Animer la partie « mutualisation » en suivant le plan d'action RTC

Le plan d'action RTC a permis de dégager 11 sujets de mutualisation initiaux. Ces sujets devront faire l'objet d'un

suivi régulier afin d'assurer la bonne mise en oeuvre de chacune des actions identifiées pour assurer la mutualisation.

4 nouveaux sujets seront à développer au sein du RTC, notamment autour des paiements.

Par ailleurs, la mutualisation se décline également en 2 autres actions :

1. Définir les processus de repérages des points de synergie des projets métiers et IT des EOs

2. Assurer la capitalisation des projets métiers et IT des EOs mutualisables pour favoriser le « easy picking » et la

diffusion des Best Practices

3 - Mettre en place et animer des échanges réguliers et efficaces avec les EO garantissant une vision transverse

et cohérente EO/ PACE

Le collaborateur soutiendra l'activité de coordination de la stratégie de transformation EO, en contribuant aux revues

de backlog avec les entités opérationnelles et business lines (préparation, participation, CR, suivi d'actions)

Soutien aux activités PACE et contribution aux streams opérationnels

Le collaborateur pourra également être amené à intervenir en support aux autres activités de PACE, notamment sur

le lien entre le business et l'IT.

Il devra être force de proposition autour de nouvelles façons de travailler, contribuant à la transformation globale de la

dynamique (visual management, lean start-up, lean change, Design Thinking, Agile,…)