Conseiller Technique Assurances Libourne H/F

Description de l'offre

Filiale à 66% de BNP Paribas et à 34% de Matmut, Cardif IARD est une nouvelle compagnie d'assurance dommages (auto, habitation, scolaire et protection juridique) basée à Rouen.

Disposant d'un fort esprit d'équipe, notre société est unie autour de cinq dynamiques fortes :
- Notre savoir-faire : l'assurance dommages - IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)
- Notre façon d'être : la simplicité
- Notre leitmotiv : l'enthousiasme, le plaisir d'être utile, de rendre service, de partager les bons moments et de se soutenir dans les moments difficiles
- Notre mode de vie : collaboratif et connecté
- Notre modèle de distribution : l'omnicanal

Nous recherchons pour notre Direction Commerciale à Libourne (33) un :

Conseiller Technique Assurances H/F

Contexte et enjeux

Dans le cadre du développement de Cardif IARD, nous recherchons des collaborateurs ayant envie de participer à l'aventure d'une entreprise nouvelle, pour satisfaire et fidéliser des clients bancaires par des produits d'assurance.

Les activités partiellement externalisées nécessitent une présence continue de Conseillers Technique en Assurances auprès des prestataires.
Sa présence, sur la plate-forme téléphonique, permet de faciliter le parcours des collaborateurs en validant les prises de décision assurancielle, en contribuant aux contrôles qualité, en participant aux séances de formation afin de leur inculquer la culture de l'appréciation du risque. Il doit cependant veiller à respecter la stricte indépendance du Prestataire et ne pas être en ingérence dans la gestion de ses équipes en agissant avec tact et retenue.

Vos missions principales

Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs du prestataire par vos échanges quotidiens avec les managers ainsi que les formateurs et valider les risques assurantiels de 2ème niveau ;

Être l'interface entre les équipes internes et externes en déterminant les besoins en formations constatés lors des contrôles qualité ou lors des retours des « non conformités » ;

Diffuser et expliquer des consignes opérationnelles puis suivre leurs bonnes applications.

Vos activités

Assister les conseillers, pour les demandes des clients entraînant un niveau de risque dépassant la délégation du prestataire lors de la création du devis ou de la souscription du contrat ;

Instruire la demande, analyser le risque et émettre un avis en étant attentif à :

· la satisfaction du client
· la qualité du conseil en assurance
· la bonne appréciation du risque et la tarification du contrat d'assurance
· le respect des règles et procédures établies en matière de qualité

Participer aux contrôles qualité que Cardif IARD exerce sur les prestations tant sur les flux chauds que les flux froids et ainsi, contribuer à l'amélioration continue de l'activité ;

Animer des séances de formations consacrées aux risques IARD et, selon les besoins, participer aux déploiements techniques produits appuyé par un formateur.

Apport du poste

Nous rejoindre, c'est l'opportunité de participer au développement d'une société nouvelle, d'apporter votre sens du challenge et de l'innovation ainsi que de relever tous les défis que cela représente.

Vous approfondissez vos compétences en matière de risques IARD, de pédagogie, de formation. Vous évoluez dans un environnement de plateforme téléphonique, dans une organisation propice à la qualité de service, à la satisfaction du client, à la performance commerciale et dans un contexte favorable au développement personnel.

Environnement de travail

Le poste est situé à Libourne (33).

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac minimum, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans en assurance IARD. Une expérience au sein d'un centre de relations clients, d'une plateforme téléphonique ou d'un réseau de distribution est un plus.

Ce poste nécessite une connaissance approfondie du risque IARD. Vous êtes particulièrement attentif(ve) à la maîtrise technique assurantielle, à la qualité du service rendu, au respect des règles et processus, à l'adaptation aux aléas, à la capacité à coopérer, à l'envie de progresser et de faire progresser le prestataire, à l'envie d'établir une communauté de travail conviviale.

Compétences techniques/métier :

·  Produits et services d'assurance IARD, souscription de contrats
·  Connaissances bancaires
·  Règles légales et jurisprudentielles du contrat d'assurance
·  Capacité à gérer le risque

Compétences comportementales :
·  Capacité à collaborer
·  Être orienté(e) client
·  Rigueur et précision
·  Capacité d'adaptation
·  Esprit de synthèse