Conseiller Servicing Banque Privée - H/F
CDI Lyon (Rhône)
Description de l'offre
Conseiller Servicing Banque Privée - H/F
Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Dans le cadre du dispositif d'assistance dédié à la clientèle Banque Privée au sein de Centre de service BNP Paribas, votre mission consistera à :
* Vous assurez de la prise en charge et du traitement des appels clients et des prospects sur tous les canaux afin de répondre à leurs attentes
* Vous orientez toute votre activité vers la satisfaction du client
* Vous assurez la promotion des médias digitaux et accompagner les clients sur l'ensemble des thématiques selfcare pour favoriser leur autonomie
* Vous identifiez les opportunités de rebond commercial et mettre en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations
* Vous contribuez à une meilleure connaissance clients et à la mise à jour des informations
* Vous mettrez en œuvre l'empreinte relationnelle de la Banque Privée (posture et engagements de service)
* Vous prendrez en charge de bout en bout les demandes clients intégrées dans l'univers Digital de la clientèle Haut de gamme
* Vous serez en lien permanent avec les centres Banque Privée et les banquiers privés Gestion de Fortune
* Vous connaitrez l'environnement, les produits et les services de la Banque Privée
Vous travaillerez au sein d'une équipe de 11 Conseillers expérimentés dont le savoir-faire et la diversité d'expertise sont un atout majeur. Vous trouverez un fort esprit d'équipe et un engagement quotidien auprès des clients.
Vos perspectives d'évolution
Ce métier, à fort enjeu et valeur ajoutée pour les clients de la banque privée et pour la Banque, fera de vous un professionnel de l'assistance et vous permettra d'acquérir une large connaissance sur ce type de marché.
Il vous donnera l'occasion de bénéficier à la fois d'un travail en équipe et d'une réelle responsabilité.
Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle et une dimension analytique, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
Les prochaines étapes / Les étapes du recrutement
Profil recherché
Bac +2 à Bac +3, vous avez des connaissances en commerce/gestion/banque assurance. Vous justifiez d'une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris).
La satisfaction Client est une priorité pour vous, vous aimez travailler en équipe et vous avez une grande capacité d'adaptation aux changements et nouvelles activités.
Vous participerez aux évolutions de Privilège Connect et au déploiement des nouvelles technologies associées.
Vous serez un maillon essentiel de l'accompagnement des clients de la Banque Privée sur leur besoin de banque au quotidien et deviendrez un expert de l'assistance digitale.
Vous apporterez votre contribution à promouvoir notre activité grâce à votre engagement auprès des clients et votre proximité avec les Centres Banque Privée.
À propos de Bnp Paribas
Les avantages à nous rejoindre :
C'est un sujet important qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre expérience et votre parcours. Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d'un fixe (24 à 30 K€), d'un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.