Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable Lyon H/F

  • Lyon
  • A négocier

Description

Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable Lyon H/F

Filiale à 100 % du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, l'entreprise propose une large gamme de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet. Elle a complété son offre avec des produits d'assurance et d'épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France et Italie. BNP Paribas Personal Finance compte plus de 20 000 collaborateurs et opère dans une trentaine de pays.

La Direction du Recouvrement Amiable de BNP Paribas Personal Finance recherche pour son Centre de Relation Client des Conseillers Clientèle Recouvrement Amiable H/F, en CDD.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 8 à 12 collaborateurs, animée par un manager de proximité, vous assurerez les missions suivantes :

- Prendre contact avec le client débiteur ;

- Identifier le contexte et les motifs des retards de paiement ;

- Analyser de manière approfondie la situation financière du client débiteur ;

- Négocier et trouver des solutions de paiement durables et adaptées à la situation du client ;

- Recouvrer les mensualités échues impayées tout en conservant le lien commercial ;

- Procéder à la régularisation de certains impayés techniques (changement d'adresse, de RIB…) ;

- Coordonner les actions de recherche des clients sans adresse connue pour effectuer une action de recouvrement.

Formation initiale :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 de type école de commerce ou équivalent universitaire à dominante commerciale.

Expérience :

Vous maîtrisez les techniques de ventes et de négociation. Une première expérience commerciale réussie serait un plus (y compris alternance et stages), idéalement dans le domaine du recouvrement de créances.

Qualité requises :

- Capacité à négocier

- Rigueur et précision

- Etre orienté(e) résultats

- Etre orienté(e) client

- Pratiquer une écoute active

Informations complémentaires :

Les postes en CDD sont basés à Lyon Part Dieu (69) pour une durée de 6 mois et à pourvoir dès que possible.
Votre candidature est susceptible d'être étudiée pour d'autres postes, à pourvoir au sein du Groupe BNP Paribas Personal Finance.

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