Conseiller Clientèle pour l'Agence en Ligne

  • Paris
  • A négocier

Description

Conseiller Clientèle pour l'Agence en Ligne

Acteur majeur de BNP Paribas , la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au cœur de son modèle commercial. Pour mieux répondre à l'attente de ses clients son dispositif commercial se compose d'Agences dédiées aux particuliers et entrepreneurs, d'une Banque en Ligne, de Centres de Banque Privée, de Centre d'Affaires entreprises et de centres spécialisés en charge du Traitement des Opérations.

Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de servir nos clients.

La Banque en Ligne permet de rendre la banque plus accessible à ses clients tout en assurant un service de qualité. Elle se compose de plusieurs structures dédiées que sont : l'Agence en Ligne, Net Epargne, Net Crédit, Hello bank! ainsi que trois Centres de Relations Clientèles.

Pour son Agence en Ligne à Paris, la Banque en Ligne recherche un(e) :

Conseiller Clientèle H/F

CDI

Contexte et en jeux du poste

L'Agence en Ligne, est la seule agence bancaire en ligne de BDDF. Le Conseiller Clientèle gère son propre fonds de commerce de clients particuliers, dans un environnement novateur pour les clients et la Banque.

Votre rôle consiste à développer le fonds de commerce, à fidéliser la clientèle et tout en commercialisant des produits bancaires appropriés. Vous êtes situé sur un "open space", appuyé par l'équipe et accompagné par un Directeur d'agence

Vos missions

En tant que Conseiller Clientèle pour l'Agence en Ligne , vous :

• Prenez contact par téléphone avec les prospects identifiés pour mener à bien les entrées en relation ;

• Développez et suivez par téléphone/ou mail, un fonds de commerce constitué de clients particuliers ;

• Traitez les demandes de clients (informations, assistance, souscription...) quelque soit le canal d'entrée (appels entrants, appels transférés par une autre structure, appels sortants, mails...) ;

• Entretenez des relations avec votre clientèle afin de connaître leurs besoins et leurs projets pour leur faire des propositions commerciales adaptées ;

• Gérez et fidélisez votre clientèle en leur proposant les produits de la gamme pouvant répondre à leurs attentes ;

• Suivez votre activité, évaluez les écarts avec les objectifs et entreprenez les actions correctrices éventuellement nécessaires ;

• Analysez et développez votre fonds de commerce en identifiant ses forces et faiblesses

Apport du poste

Vous développez votre posture commerciale et votre connaissance des produits bancaires, et acquérez de l'expérience dans la relation client. Vous pourrez à l'avenir évoluer vers un métier d'expertise au sein de la Banque en ligne ou vers un métier de commercial au sein du réseau d'agences

Votre profil

• Vous êtes diplômé d'un Bac+2/3 en Banque/ Commerce / Vente / Négociation

• Vous avez une première expérience de 6 mois minimum dans la vente, le conseil ou dans le secteur Banque/Assurance.

• Vous êtes à l'aise avec le téléphonique et avez une appétence pour les nouvelles technologies de communication.

• Vous disposez d'une réelle appétence commerciale, d'une capacité d'écoute et d'une aisance relationnelle avérée. Vous savez démontrer vos capacités d'initiatives et d'adaptation au service de la satisfaction client.

Votre environnement de travail

L'Agence en Ligne est ouverte du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le Samedi de 9h à 18h. Les horaires de travail sont fixés mensuellement.

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