Conseiller Clientèle Centre de Relation Clients H/F

Description de l'offre

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d'entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d'expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d'Arval, sont délivrés dans 28 pays par plus de 6 000 collaborateurs.

La flotte d' Arval s'élève à 1 000 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l'Alliance Element Arval, l'alliance la plus durable de l'industrie de la location de véhicules d'entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d'activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rennes (35) un(e) :

Conseiller Clientèle Centre de Relation Clients H/F

Concrètement votre quotidien ?

Le CRC (Centre de Relation Clients), est un pôle de compétences qui réceptionne l'ensemble des appels des clients du réseau Moyennes Entreprises.

Votre mission principale sera d'accueillir par téléphone les clients, les fournisseurs & les utilisateurs, de qualifier leurs demandes et de les orienter vers l'interlocuteur approprié.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs de Qualité de Service, de Réclamations et de création ou de mise à jour des contacts dans l'outil de CRM.

Vous contribuerez activement à faire connaitre aux clients l'ensemble des Produits et Services Arval et vous participerez régulièrement à des opérations marketing challengeantes.

L'environnement de travail, c'est important !

Vous rejoindrez une équipe de 9 collaborateurs, au sein de la Direction Commerciale & Marketing d'Arval France.

Le service est situé dans le parc d'affaires EDONIA à St GREGOIRE.

Les clients sont au cœur des préoccupations du CRC et nous mettons tout en œuvre pour leur apporter un service visant l'excellence !

Quels sont les apports du poste ?

Au sein du Centre de Relation Clients, vous allez acquérir :

- une parfaite maitrise de l'accueil des clients au téléphone (techniques du discours clients & outil de téléphonie) ;

- une parfaite connaissance de l'organisation d'Arval et de ses différents métiers.

Vous bénéficierez d'une formation continue au sein du service qui vous permettra d'avoir une très bonne connaissance :

- des produits et des services à disposition des clients ;

- des sujets d'actualité liés à l'automobile.

Profil:

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2/3 avec une spécialisation en commerce ou gestion et vous justifiez au minimum d'un an d'expérience en relation client idéalement à distance.

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre écoute active et votre capacité d'adaptation . Par ailleurs, votre orientation client alliée à votre capacité d'analyse et d'organisation vous permettra de mener à bien votre mission.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Saint Grégoire.

Profil recherché

Qualifications :

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