Client service manager, H/F CDD

Description de l'offre

BNP Paribas est une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire de premier plan dans le monde, avec une forte présence internationale. Nous rejoindre, c’est partager notre volonté d’aller de l’avant.

 

BNP Paribas Securities Services est le premier fournisseur de services titres en Europe et le cinquième acteur mondial en termes de valeurs d’actifs en conservation. Nous rejoindre, c’est travailler dans un environnement cosmopolite et dynamique, c’est surtout partager nos six valeurs fondamentales : focus client, excellence, respect, esprit d'équipe, innovation et fun.

 

BNP Paribas Securities Services recherche, à Pantin un(e) :

 

Client Service Manager, H/F

CDD de 12 mois

Contexte et enjeux :.

 

Vous intégrez l'équipe Commerciale Investisseurs Institutionnels France chez BP2S.

 

Vos missions :

 

En tant que Client Service Manager, vos principales missions sont les suivantes :

 

• Assurer le suivi de la relation opérationnelle et technique auprès du Client, sur une base quotidienne ;

• Valider le SLA sur la partie technique et opératoire spécifique aux besoins du client en collaboration avec les équipes opérationnelles concernées ;

• Assister le Relationship Manager dans la préparation des comités de pilotage/Comités de suivi client et participer aux comités ;

• Assister les clients dans leurs souhaits d’évolution de prestation (Investissements dans de nouveaux pays/demande de prestations BP2S supplémentaires –reporting etc…) ;

• Analyser/Valider et envoyer des « markets update/client update traduits » en provenance des différents secteurs ;

• Valider et mettre en place des procédures spécifiques avec les secteurs concernés ;

• Contrôler et intervenir sur la qualité de la prestation (analyse des repairs, statistiques, reporting spécifiques  etc..) ;

• Assurer le suivi de « l’insatisfaction » clients par l’enrichissement du tableau de synthèse (avec l’Accusé Réception & réponse formelle) ;

• Assurer le lien avec les équipes produits soit dans la remontée des évolutions de la demande soit dans la communication des développements en cours ;

• Participer activement aux projets des clients (Abandon de la sous traitance /Fusion de SDG …) ;

• Assurer  le 1er niveau d’escalade clients (avec les RM).

 

 

Apports du poste :

Le contact direct avec le client, les opérationnels Bp2S, les équipes produits ainsi que les équipes juridiques font la richesse du poste et donne une vue transversale sur tous les métiers impliqués dans le service au client au sein de l'établissement.

 

 

Formation :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 minimum en Ecole de Commerce et/ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Finance de marché.

 

Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum en  Finance de marché / Gestion de projet

 

Compétences techniques :

Votre niveau d'anglais est courant et vous maîtrisez le Pack office

 

Compétences comportementales : Vous êtes reconnu pour votre capacité à collaborer et à communiquer. Vous faites preuve de capacité d’analyse. Vous savez démontrer votre capacité d’adaptation et votre orientation client.

 

Disponibilité :

Le poste à pourvoir dès que possible en CDD pour une durée de 12 mois.