Client Service Manager

Description de l'offre

Client Service Manager H/F
Concrètement votre quotidien ?
Vous êtes le contact privilégié des Clients, aux côtés des CRM, afin de garantir une écoute au quotidien, un service adapté et une haute satisfaction du Client.
En tant que Client Service manager vous êtes en communication avec le client : vous préparez les supports de réunion périodique avec le Client, obtenez les informations nécessaires des autres équipes, collectez les KPI des centres d'expertise, assistez et faite le suivi des réunions.
En cas d'événement majeur, vous préparez la communication, contactez le client et assurez le suivi global avec les contributeurs et centres d'expertise.

Vous gérez également les demandes du Client : vous réceptionnez les demandes du Client, faite le lien avec les Centres d'Expertise et tout contributeur, enregistrez les plaintes et répondez dans les délais impartis, organisez avec le CRM la solution à apporter.
Pour obtenir la satisfaction du Client : vous mesurez et proposez des actions afin de contribuer à un niveau de satisfaction élevé du Client.

L'environnement de travail, c'est important !
Logée aux côtés des CRM, l'équipe Client Service Management est composée de 6 personnes.
Vous êtes en contact permanent avec les Centres d'Expertise, autre composante du Client Service.
Physiquement, vous serez situé au 14 rue Bergère (quartier des Grands Boulevards), à Paris.

Quels sont les apports du poste ?
Ce poste contribuera au monitoring de la satisfaction du Client, et à l'amélioration permanente du suivi de clientèle.

Proche du CRM, il offrira une vue transverse des différents niveaux de prestation apportés au Client :
- liaison avec les différents Centres d'Expertise
- connaissance approfondie des besoins du Client
- relation active avec le Client

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?
Notre monde change ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.
Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas
Et la rémunération ?
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !

Profil recherché

Qualifications :

Et vous?
Diplômé d'un Bac+ 4 minimum en école de commerce avec une spécialisation en Gestion d'actifs ou finance, vous justifiez de 3 années d'expérience minimum (stages et alternance compris) en gestion de la relation clientèle. Vous êtes en mesure de travailler en anglais couramment

Compétences comportementales :
·  Capacité à collaborer
·  Capacité d'organisation
·  Capacité à communiquer
·  Etre orienté clients
·  Capacité d'adaptation
Compétences Métier :
·  Clients institutionnels
·  Gestion des plaintes et questions des clients
·  Gestion de la relation clients et d'un portefeuille clients
·  Relations avec les partenaires commerciaux
·  Connaissances financières
·  Gestion de contenu
·  Comptabilité par fonds et services de gestion d'actifs
·  CRM tools – Diverses
·  Inquiry tools – Diverses
·  une expérience avec Salesforce sera un plus, tout comme des connaissances en VBA